Escroqueries sur Vinted : comment les repérer et les éviter

Lancée en 2008 en tant que start-up lituanienne, Vinted est aujourd'hui considérée comme l'une des principales plateformes européennes d'achat et de vente d'articles d'occasion en ligne. Son application a été téléchargée plus de 28 millions de fois dans le monde en 2024. Vinted est la première « licorne » de Lituanie, avec une valorisation ayant atteint un milliard de dollars en 2019. En France, Vinted est devenue le premier vendeur de vêtements, selon l'Institut Français de la Mode. Avec 23 millions d'utilisateurs, la plateforme s'est hissée en tête des ventes en volume, devant des enseignes comme Amazon ou Kiabi.

Comme d'autres places de marché entre particuliers, telles que Leboncoin et eBay, Vinted permet d'acheter et de vendre des articles d'occasion : vêtements, articles pour la maison, appareils électroniques et bien plus encore. De nombreux utilisateurs ont une expérience positive de Vinted, mais des escrocs y ciblent aussi bien les acheteurs que les vendeurs.

Quelles sont les escroqueries courantes sur Vinted ?

De nombreuses escroqueries sur Vinted reposent sur un décalage entre les attentes des acheteurs et les articles reçus : contrefaçons, photos retouchées ou articles plus abîmés que ne le laisse entendre l'annonce. À l'inverse, des acheteurs malhonnêtes peuvent prétendre à tort qu'un article manque ou est endommagé pour obtenir un remboursement.

D'autres escroqueries sur Vinted commencent par une méthode prisée des escrocs : des messages de phishing demandant des informations personnelles. Même si Vinted déconseille de communiquer des informations personnelles par message privé, les escrocs n'hésitent pas à en demander. J'ai également rencontré d'autres pratiques frauduleuses courantes sur l'application, comme des demandes de paiement hors plateforme et des réseaux de comptes vendant des contrefaçons.

Voici quelques-unes des escroqueries les plus courantes que j'ai rencontrées ces dernières années en achetant, en vendant et en parcourant Vinted.

Réseaux de comptes vendant des contrefaçons

Les vendeurs sur Vinted doivent soumettre leur compte à une vérification de base avant de retirer ou d'utiliser leur solde. Les fraudeurs répartissent donc souvent leur stock entre plusieurs comptes vendeurs pour mener leurs escroqueries.

J'ai notamment observé sur Vinted plusieurs comptes proposant chacun seulement un ou deux articles qui, sans être de luxe, avaient tout de même une certaine valeur. Le principe de ces réseaux de comptes est de ne proposer sur chacun qu'une petite partie du stock d'un escroc. Ainsi, lorsqu'un compte est signalé et banni, les autres restent actifs. Même si ces comptes portent une coche de vérification et semblent provenir de différents endroits, la création d'une adresse e-mail jetable suffit pour donner cette illusion. Quant à la localisation, elle est renseignée par l'utilisateur lui-même. Après avoir vendu quelques articles par compte, sur Vinted ou en convainquant les acheteurs de payer hors plateforme, les escrocs peuvent encaisser leurs gains tout en restant bien en dessous du seuil de revenus déclenchant une vérification d'identité supplémentaire.

Les captures d'écran ci-dessous montrent un exemple de réseau de comptes présumé sur Vinted : plusieurs comptes vendant un ou deux produits Cotopaxi, une marque d'équipement de plein air. À noter : ces vendeurs sont uniquement vérifiés par e-mail, ce qui est facile à falsifier, et ont peu ou pas de followers.

Au cours de mes recherches, j'ai aussi consulté les évaluations des vendeurs ci-dessus. Un acheteur accusait ouvertement l'un d'eux de lui avoir envoyé un faux sac à dos Cotopaxi, ce que le vendeur niait.

Les systèmes internes de détection du spam de Vinted peuvent repérer certains de ces comptes. Mais pour un acheteur, ces réseaux de vente de contrefaçons sont généralement difficiles à détecter, sauf en recherchant un article ou une marque précise, ou en remarquant des similitudes entre les annonces. Lorsqu'un article porte la mention « Très demandé », signe que l'annonce attire beaucoup d'acheteurs en peu de temps, la tentation d'acheter sans vérifier peut être encore plus forte. Toutefois, nous recommandons de toujours consulter les informations du vendeur, ses évaluations et ses autres annonces avant d'acheter un article.

Signes de contrefaçon à surveiller dans les annonces Vinted :

• Des articles de créateur à des prix trop beaux pour être vrais ou sans preuve d'authenticité.
• Des évaluations négatives ou signalant que le vendeur propose des contrefaçons.
• Une étiquette différente de celles de la marque répertoriées dans la rubrique « Labels » de la Vintage Fashion Guild.
• Un logo différent de celui figurant sur le site web officiel de la marque.
• Un vendeur ne proposant que quelques produits similaires, ce qui peut indiquer son appartenance à un réseau de comptes vendant des contrefaçons.
• Un vendeur ayant très peu d'évaluations.
• L'absence de preuve que le créateur a déjà créé un article semblable à celui de l'annonce.

Fausses photos dans les annonces

Certains escrocs retouchent les images pour masquer des taches, des déchirures ou d'autres défauts. D'autres volent des photos d'annonces légitimes ou de sites web de marques. Les escrocs utilisent aussi de plus en plus l'IA pour générer des images réalistes.

Parmi les signes suspects que j'ai remarqués figurent les annonces aux photos très soignées, dignes d'un studio, qui ne semblent pas avoir été prises par le vendeur. Une recherche d'image inversée à partir d'une photo suspecte peut parfois révéler qu'elle provient d'un autre site web ou d'une autre place de marché. En cas de doute, demandez au vendeur des photos supplémentaires de l'article sous différents angles ou à côté d'une note manuscrite indiquant son nom d'utilisateur et la date. Un vendeur honnête ne devrait avoir aucun mal à les fournir.

Lorsqu'un article est « neuf avec étiquette », le vendeur utilise parfois des images de catalogue pour éviter de prendre ses propres photos. Mais il est toujours préférable de vérifier l'aspect réel de l'article.

Signes pouvant indiquer que les photos d'une annonce ne sont pas authentiques :

• Des photos trop soignées, semblables à celles d'un catalogue de marque, sans aucune photo de l'article réel.
• L'utilisation d'un « mannequin » généré par l'IA pour présenter l'article.
• Le refus du vendeur de fournir des photos supplémentaires sur demande.
• La présence des mêmes photos sur d'autres sites web ou dans d'anciennes annonces, révélée par une recherche d'image inversée.
• De petits détails, comme les logos, les étiquettes ou les coutures, flous, déformés ou incohérents, pouvant signaler des images générées par l'IA ou fortement retouchées.

Voici deux exemples de fausses photos d'annonces que j'ai trouvées en faisant des achats sur Vinted. L'une utilise un mannequin généré par l'IA pour présenter un pull, tandis que l'autre montre un sac à dos dont la photo provient manifestement d'un catalogue de produits.

Après mon signalement de la première image à Vinted, la plateforme a pris des mesures, confirmant que l'utilisation d'images générées par l'IA dans les annonces enfreignait les règles de sa communauté.

Si vous recevez un article Vinted très différent des photos de l'annonce, n'appuyez pas sur « Tout est OK ». Voici la marche à suivre : 

• Ouvrez la commande dans votre conversation avec le vendeur.
• Appuyez sur J'ai un problème. Sélectionnez le motif qui correspond le mieux au problème.
• Ajoutez des photos nettes montrant les différences entre l'article et l'annonce.
• Envoyez votre demande de remboursement dans les 2 jours suivant la notification de livraison de Vinted. Vinted suspendra la transaction dans l'attente de la réponse du vendeur et de l'examen du dossier.

Escroqueries au paiement hors plateforme

Les escrocs apprécient particulièrement que vous acceptiez de payer un article hors de la plateforme. La proposition peut être tentante si le vendeur offre un meilleur prix, la livraison gratuite ou un moyen d'éviter les frais Vinted. Mais en réalité, l'escroc risque de ne jamais envoyer votre article. Le vendeur suspect peut par exemple insister pour un paiement PayPal entre proches ou un virement bancaire, plutôt que pour le système de paiement intégré de Vinted. Vous perdrez alors la Protection acheteurs imposée par Vinted pour chaque transaction et disposerez d'une preuve de l'escroquerie subie.

L'utilisation d'une application de paiement entre particuliers au lieu de Vinted signifie également qu'aucune vente officielle n'est enregistrée dans l'application. Le vendeur frauduleux peut donc réutiliser les mêmes annonces indéfiniment, du moins jusqu'à son éventuelle détection et son bannissement.

J'ai généralement observé cette escroquerie directement dans les profils et les annonces de vendeurs, avec une mention du type : « Je ne vends pas via le bouton Acheter ». Or, c'est par ce bouton que commencent les transactions sur Vinted. Certains de ces vendeurs sont peut-être honnêtes et cherchent simplement à attirer des visiteurs vers leur propre site de revente. Mais le risque en vaut rarement la peine, sauf si vous pouvez les rencontrer, examiner l'article et payer en espèces.

La capture d'écran ci-dessous illustre le début typique d'une escroquerie au paiement hors plateforme : le vendeur indique ouvertement ne pas utiliser le mode de paiement officiel de Vinted.

À savoir pour les acheteurs : les frais de Protection acheteurs de Vinted sont obligatoires pour chaque commande passée dans l'application et sont calculés au moment du paiement. Ce dispositif vise à vous protéger et à maintenir les échanges entre acheteurs et vendeurs sur la plateforme. Les règles applicables vous assurent une protection supplémentaire contre la fraude et l'assistance de l'équipe en cas de problème, par exemple si votre article n'arrive jamais ou ne correspond pas à votre achat. Si un vendeur vous pousse à payer hors plateforme en promettant des frais de livraison inférieurs à ceux proposés par Vinted, mieux vaut chercher un article auprès d'un autre vendeur.

À savoir pour les vendeurs : la protection des vendeurs de Vinted ne s'applique elle aussi qu'aux paiements effectués via le système de Vinted. Si l'acheteur oublie de confirmer la bonne réception de son achat, vous recevrez tout de même votre paiement via une plateforme sécurisée qui protège vos données. Les mesures de sécurité supplémentaires de Vinted vous protègent en cas de demande de remboursement frauduleuse.

Messages de phishing

Le phishing classique peut aussi sévir sur Vinted. Mais contrairement aux e-mails de phishing habituels que vous pouvez recevoir dans votre boîte de réception, la plupart des tentatives sur Vinted ont lieu directement dans l'application.

J'ai déjà rencontré plusieurs tentatives de phishing sur Vinted. Par exemple, un « acheteur » m'a envoyé un message privé à partir de l'une de mes annonces, affirmant que je devais vérifier mes informations d'identité pour que Vinted l'autorise à « finaliser la transaction ». Il s'agissait bien sûr d'une ruse pour obtenir mes informations personnelles. L'escroc n'avait aucune intention d'acheter mon article. Il a utilisé la perspective d'une vente pour tenter, sans succès, de me manipuler par ingénierie sociale.

J'ai également reçu des messages similaires avant de rencontrer des acheteurs potentiels en personne. Dans un cas, quelques heures avant notre rendez-vous pour une vente en espèces, l'« acheteur » m'a demandé mon numéro de téléphone afin de m'envoyer un SMS à son arrivée au lieu convenu. Après la saisie de mon numéro de téléphone et un appui sur « Envoyer », voici l'avertissement qui s'est affiché :

Dans les deux cas ci-dessus, je n'ai pas communiqué mon numéro de téléphone à l'autre utilisateur, en précisant ma préférence pour les vérifications et les échanges intégrés à l'application. Après tout, je travaille dans la cybersécurité. L'acheteur rencontré sur place était bien honnête, mais apparemment peu préoccupé par le partage d'informations personnelles avec des inconnus. En revanche, l'acheteur dans l'application a immédiatement cessé de répondre.

D'autres messages de phishing peuvent contenir des liens malveillants envoyés par un vendeur en réponse à une question sur un article. Dans mon cas, après une question sur la composition d'un article, le vendeur m'a envoyé un lien, soi-disant vers la boutique en ligne pour que je puisse vérifier par moi-même. Généralement, un vendeur honnête envoie une photo des étiquettes ou indique simplement la composition par message. N'ouvrez jamais un lien envoyé dans un message privé sur Vinted.

Fausses notifications de suivi

Certains escrocs n'ont aucun lien avec l'application Vinted. Ils cherchent simplement à imiter les communications de Vinted et de ses partenaires de livraison, comme La Poste ou Mondial Relay.

Ces escrocs vous inondent d'e-mails et de SMS contenant de fausses notifications de suivi pour vous « tenir au courant » de l'acheminement de vos achats. Comme Vinted envoie effectivement beaucoup d'e-mails si vos paramètres l'autorisent, il est facile de se laisser piéger par une usurpation d'e-mail. Le risque est particulièrement élevé si vous multipliez les achats auprès de différents vendeurs pour renouveler toute votre garde-robe avant les vacances d'été.

Pour limiter ce risque, désactivez les notifications par e-mail dans l'application Vinted : accédez à Profil > Paramètres > Notifications par e-mail et désactivez « Activer les notifications par e-mail ». Ainsi, si vous recevez un e-mail, vous saurez qu'il ne provient pas réellement de Vinted ou du transporteur associé.

Demandes de remboursement abusives

Les acheteurs ne sont pas les seuls exposés aux escroqueries sur Vinted : les vendeurs peuvent aussi en être victimes. Une tactique consiste à prétendre à tort que le colis est arrivé vide, contenait le mauvais article ou ne correspondait pas à la description. Dans certains cas, l'escroc peut même renvoyer une contrefaçon ou une version endommagée de l'article reçu, tout en conservant l'original.

Malheureusement, une fois le colis expédié, il peut être difficile d'apporter des preuves dans ces litiges. C'est pourquoi je recommande de documenter l'état des articles de valeur avant leur expédition. Prenez des photos nettes sous plusieurs angles et envisagez de vous filmer pendant l'emballage de l'article, la fermeture du carton et la pose de l'étiquette d'envoi. Cela ne garantit pas une décision en votre faveur en cas de litige, mais vous disposerez de preuves si un acheteur dépose une réclamation frauduleuse.

Comment vous protéger contre les escroqueries sur Vinted

Avec un peu de vigilance, vous aussi pouvez apprendre à repérer les escroqueries sur Vinted et à mieux vous protéger, que vous utilisiez l'application pour acheter ou vendre.

Par précaution, veillez à utiliser un mot de passe fort pour empêcher les pirates d'accéder à votre compte et de vider votre portefeuille Vinted. Limitez vos échanges à l'application et ne cliquez pas n'importe quel lien que l'on vous envoie.

Par ailleurs, surveillez ces signaux d'alerte courants dans les annonces, les profils et les échanges : prix anormalement bas, comptes tout juste créés, demandes de toute nature hors plateforme et propos pressants.

Pensez aussi à faire vérifier et à sécuriser votre compte Vinted pour éviter de passer vous-même pour un escroc potentiel. Une fois ces démarches effectuées, aucun acheteur ni vendeur particulier ne devrait avoir besoin de vos informations d'identification personnelle, quelle qu'en soit la raison. Toute personne qui vous les demande pourrait tenter une attaque de phishing.

Bonnes pratiques pour acheter en toute sécurité :

• Consultez le profil du vendeur et vérifiez qu'il ne propose pas plusieurs annonces pour le même article, ni seulement quelques annonces d'articles similaires.
• Assurez-vous que le vendeur dispose d'un compte vérifié dans l'application Vinted, idéalement par plusieurs moyens : e-mail, Google, etc.
• Vérifiez que le vendeur a de bonnes évaluations et qu'elles ne sont pas toutes générées automatiquement.
• Payez avec le bouton « Acheter » pour que la transaction passe par les systèmes de Vinted. Le vendeur n'aura pas accès à vos coordonnées et vous bénéficierez d'une protection si l'article ne correspond pas à vos attentes.
• Vérifiez que le profil du vendeur n'est pas tout récent et qu'il propose plusieurs annonces d'articles variés.

Bonnes pratiques pour vendre en toute sécurité :

• Fournissez toutes les précisions utiles dans votre profil et vos annonces. Par exemple, si vous vendez des articles vintage, précisez dans votre profil et vos annonces qu'ils présentent naturellement des traces d'usure et ne sont pas en parfait état. Cela peut vous protéger si un acheteur prétend que l'article ne correspond pas à sa description.
• Documentez la préparation de votre envoi pour pouvoir prouver que vous avez emballé le bon article si un acheteur malhonnête affirme le contraire.
• Ne communiquez pas d'informations personnelles supplémentaires à un acheteur potentiel. Les frais de livraison et le choix du transporteur sont intégrés à la vente. L'acheteur ne devrait donc avoir besoin de rien d'autre de votre part.
• Si vous rencontrez un acheteur potentiel en personne, choisissez un lieu public. Précisez que vous acceptez uniquement les espèces et demandez l'appoint : c'est plus rapide et plus sûr, et l'acheteur ne pourra pas contester frauduleusement la transaction par la suite pour récupérer son argent.

Les protections de Vinted pour les acheteurs et les vendeurs sont-elles satisfaisantes ?

Dans l'ensemble, les utilisateurs jugent les protections de Vinted plutôt satisfaisantes, mais certaines failles peuvent encore exposer les acheteurs comme les vendeurs.

La Protection acheteurs de Vinted est financée par des frais obligatoires pour chaque vente, généralement de 5 % + 0,70 €. Elle couvre les articles endommagés pendant le transport, jamais reçus ou nettement non conformes à leur description. Ces protections sont généralement jugées satisfaisantes. Toutefois, certains utilisateurs signalent publiquement une protection insuffisante en cas d'articles non livrés ou de manipulation potentielle du contenu du colis pendant la livraison.

En cas de problème avec l'article ou la livraison, sélectionnez le bouton « J'ai un problème » dans les 48 heures suivant votre confirmation de réception de l'article dans l'application. Passé ce délai de 48 heures, la commande sera automatiquement finalisée et le paiement versé au vendeur.

Les protections des vendeurs de Vinted reposent principalement sur l'expédition sécurisée avec suivi et le versement automatique des fonds. Elles offrent toutefois une protection limitée contre les acheteurs malhonnêtes affirmant qu'un article n'est pas conforme à sa description. Ce système est généralement sûr pour les articles de faible valeur. Les vendeurs peuvent toutefois être plus exposés, car les frais de retour et le traitement des litiges peuvent favoriser l'acheteur, surtout pour les articles de grande valeur.

Que faire en cas d'escroquerie sur Vinted ?

Quel que soit le type d'escroquerie dont vous êtes victime sur Vinted, une réaction rapide est essentielle pour protéger vos informations personnelles et vos finances. Plus vous agissez vite, plus les conséquences seront limitées, surtout si vous avez communiqué des informations sensibles à l'escroc.

Commencez par contacter l'équipe du Support via le formulaire de contact de Vinted et signalez l'utilisateur ou l'annonce frauduleuse.

Si votre compte a été piraté mais reste accessible, sécurisez-le en modifiant votre mot de passe et en ajoutant Face ID ou Touch ID comme méthode de vérification supplémentaire pour accéder à votre profil. Ensuite, signalez le piratage du compte directement à Vinted.

Si vous avez déjà communiqué vos informations de paiement à un escroc, surveillez vos transactions et vos comptes bancaires pour repérer toute activité inhabituelle. Dans certains cas, vous pourrez contester une transaction ou récupérer votre argent.

Protégez-vous contre les escroqueries

Les escrocs sont inventifs, mais vous pouvez éviter leurs pièges. Norton 360 Deluxe peut vous aider à repérer les e-mails, les SMS et les images frauduleux grâce à l'analyse des contenus suspects et à des conseils en temps réel. Il contribue aussi à bloquer les tentatives de phishing en vous avertissant des liens malveillants et des faux sites web que vous pourriez rencontrer sur Vinted.

FAQ

Puis-je récupérer mon argent après une escroquerie sur Vinted ?

Il est possible de récupérer votre argent après une escroquerie sur Vinted. La politique de remboursement de la plateforme couvre les articles endommagés pendant le transport, jamais reçus ou nettement non conformes à leur description. Vous devrez fournir des preuves du problème rencontré, dont la vérification prendra un certain temps. Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés sur le compte utilisé pour le paiement initial.

Que faire si mon compte Vinted est piraté ?

Si votre compte Vinted est piraté, signalez-le immédiatement à Vinted. Si votre compte est toujours accessible, assurez-vous que votre adresse e-mail n'a pas été modifiée. Ensuite, vérifiez votre activité de connexion, déconnectez les sessions ouvertes depuis des lieux inconnus et changez votre mot de passe. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, suivez les étapes décrites dans l'article d'aide de Vinted avant de signaler le piratage à Vinted.