15 escroqueries eBay et comment les repérer et les éviter

1. Escroqueries par phishing

Une escroquerie par phishing sur eBay consiste à recevoir un e-mail qui ressemble à un e-mail légitime d'eBay, mais qui cache des malwares ou tente de vous inciter à communiquer des informations personnelles. Pour parvenir à des objectifs similaires, un pirate peut également inclure un lien vers un faux site eBay.

Ce dont nous n'avons pas toujours conscience, c'est que les sites web sont pleins de petits choix en matière de design. Un site normal réagit visuellement lorsque vous saisissez quelque chose, mais sur une fausse boutique en ligne, vous pouvez avoir l'impression qu'il ne se passe rien. Un site web peut donner l'impression d'être « éteint », vous obligeant à cliquer encore et encore, ce qui peut aggraver la situation.

Accédez toujours au site légitime d'eBay en saisissant eBay.com manuellement dans votre barre d'adresse. Ne correspondez jamais par e-mail. Allez directement dans eBay pour consulter vos messages. Familiarisez-vous avec les moyens d'éviter le phishing, notamment en prenant note de l'enseignement le plus utile : ne cliquez jamais sur des liens inconnus dans des e-mails ou des SMS.

2. Escroqueries au remboursement

On parle d'escroquerie au remboursement lorsqu'un acheteur utilise abusivement la procédure de remboursement d'eBay pour escroquer un vendeur de son objet et de son argent. Normalement, un remboursement exige que l'objet soit d'abord renvoyé, et eBay utilise le code-barres de suivi pour vérifier que le retour a bien eu lieu. Avec cette escroquerie, l'acheteur modifie secrètement l'adresse sans qu'eBay ne puisse s'en apercevoir.

Lorsque le code-barres est scanné au niveau du code postal du vendeur, eBay est informé que l'objet a été retourné. En réalité, l'étiquette d'expédition a été établie pour une autre adresse à ce code postal, et le carton était probablement vide.

3. Escroqueries à la non-livraison

On parle d'escroquerie à la non-livraison lorsqu'un objet que vous avez payé n'est pas livré. Il existe une procédure pour signaler les objets non livrés, qui comprend généralement des numéros de suivi et des avis d'expédition. Mais certains escrocs ont compris que les achats numériques ne peuvent pas être remboursés de cette manière, car ils ne sont jamais livrés physiquement.

En outre, les contenus numériques achetés sur eBay ne sont pas couverts par la garantie de remboursement de l'entreprise. Les fraudeurs peuvent accepter votre paiement et disparaître sans que vous puissiez récupérer votre argent via eBay.

Pour éviter cette escroquerie, faites particulièrement preuve de vigilance lorsqu'il s'agit de biens et de services immatériels :

• Sites web ou entreprises à vendre
• Contenu numérique
• Jetons non fongibles (NFT)
• Billets ou bons de voyage
• Billets ou bons de voyage
• Équipements industriels et machines lourdes
• Petites annonces
• Immobilier
• Véhicules à moteur

eBay offre aux vendeurs la liberté de mettre en vente leurs objets, mais cela met aussi les acheteurs dans l'obligation d'éviter les escroqueries liées à la non-livraison. Faites preuve de prudence lorsque vous achetez des objets ou des services qui ne sont pas couverts par la garantie de remboursement d'eBay. Lisez toujours les avis et les commentaires et méfiez-vous si d'autres utilisateurs ont signalé des escroqueries.

4. Escroqueries à l'erreur d'étiquette

Une escroquerie à l'erreur d'étiquette consiste pour le vendeur à inscrire intentionnellement des informations erronées sur l'étiquette d'expédition afin de conserver l'objet et l'argent de l'acheteur. Le vendeur expédie l'objet à la bonne adresse de l'acheteur, mais à un autre nom. Lorsque l'acheteur voit le nom incorrect, il renvoie souvent le colis, pensant qu'il s'agit d'une erreur.

Le vendeur prétend alors que l'objet a été « refusé » ou « retourné », ce qui lui permet de conserver le produit et le paiement. Cette escroquerie ne laisse à l'acheteur aucun moyen de contester la transaction une fois celle-ci considérée comme finalisée.

Voici quelques conseils pour éviter l'escroquerie à l'étiquetage erroné :

• Vérifiez vos informations de suivi : Si le colis que vous attendiez a été livré d'après les informations de suivi, c'est une bonne indication qu'il s'agit du vôtre, malgré l'erreur de nom sur l'étiquette.
• Vérifiez le poids du colis : Comparez le poids du colis avec le poids indiqué dans les informations de suivi. Si les poids sont comparables, il s'agit probablement de votre colis. Veillez à prendre une photo de l'étiquette d'expédition et de l'emballage avant de l'ouvrir.
• Regardez le mode d'expédition : Si le vendeur a choisi une option ou un service d'expédition que vous ne reconnaissez pas, agissez avec prudence.

5. Escroqueries aux cartons vides

Une escroquerie au carton vide se produit lorsque vous pensez acheter un objet mais que vous ne recevez qu'une boîte vide. Pour éviter cela, lisez attentivement l'ensemble de l'annonce et examinez minutieusement le profil du vendeur. Parfois, la mention « CARTON VIDE UNIQUEMENT » est cachée à la fin du titre du produit.

Vérifiez également si le compte du vendeur est récent, car cela peut constituer un signal d'alerte. Bien qu'il existe un marché légitime pour les objets tels que les cartons vides de PlayStation 5, ces annonces doivent être clairement identifiées pour éviter toute confusion.

Si vous recevez une boîte vide alors que vous pensiez recevoir autre chose, voici comment vous pouvez éventuellement remédier à cette escroquerie :

1. Photographiez le carton non ouvert sur une balance indiquant son poids.
2. Enregistrez la vidéo de l'ouverture.
3. Cliquez sur Retourner l'objet en regard de l'objet dans votre historique d'achat.
4. Précisez les problèmes liés à l'objet qui n'étaient pas conformes à la description.
5. Demandez au bureau de poste de vous communiquer le poids qu'il a enregistré lors du traitement du colis. Ces informations doivent figurer sur une note signée et datée qui peut s'avérer utile si vous avez besoin d'autres preuves.

Il se peut que le processus automatisé d'eBay ne vous permette pas de réessayer si vous faites une erreur en le remplissant. Si vous arrivez au stade du recours, veillez à fournir des preuves solides et des images nettes.

6. Fraude par triangulation

La fraude par triangulation est une escroquerie eBay complexe particulièrement difficile à repérer. Cette escroquerie utilise des cartes de crédit volées pour exploiter des cibles peu méfiantes. Voici comment elle fonctionne :

1. Un acheteur eBay effectue un achat sans le savoir auprès d'un vendeur frauduleux sur eBay.
2. Le vendeur frauduleux utilise une carte de crédit volée pour payer le même objet dans un autre magasin en ligne légitime.
3. Le magasin légitime envoie le produit à l'acheteur d'eBay.
4. Le propriétaire de la carte de crédit volée conteste le paiement, ce qui entraîne une rétrofacturation, faisant perdre l'argent au magasin. Pendant ce temps, le fraudeur garde l'argent de l'acheteur.

7. Escroqueries au paiement par un tiers

Il y a escroquerie au paiement par un tiers lorsqu'un vendeur vous demande de payer un objet eBay par l'intermédiaire d'une autre plateforme comme PayPal (et non via eBay). Ces paiements sont effectués en dehors d'eBay, l'entreprise n'en est donc pas responsable et ne peut pas vous aider.

eBay associe les paiements aux annonces de produits, ce qui garantit la responsabilité et simplifie les retours. Par contre, si vous effectuez un paiement en dehors d'eBay sur une plateforme comme PayPal, le paiement n'est pas lié à l'historique des achats ou aux étiquettes d'expédition, ce qui complique les litiges. Les escrocs exploitent ce point en incitant les acheteurs à utiliser ces plateformes et en obtenant le paiement sans livrer le produit.

Si vous avez été victime de ce type d'escroquerie, contactez le service de protection contre la fraude de PayPal ainsi qu'eBay, même si eBay n'est pas en mesure de vous aider.

8. Escroqueries au service client

Une escroquerie au service client implique que quelqu'un se fasse passer pour un agent d'assistance officiel afin de voler vos informations. Pour éviter cela, ne communiquez jamais d'informations personnelles telles que des numéros de carte de crédit ou des mots de passe. Il est généralement prudent de donner des informations non sensibles, comme les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit ou votre numéro de suivi, mais les agents légitimes du service client ne vous demanderont jamais votre mot de passe.

Comment distinguer un escroc d'un véritable agent du service client ? Alors que le personnel du service client d'eBay est poli et professionnel, un escroc peut :

• Faire pression ou inciter à agir dans l'urgence
• Vous donner l'impression que quelque chose ne va pas
• Vous demander votre numéro de carte de crédit ou votre mot de passe
• Demander des scans ou des photos de votre visage ou de vos pièces d'identité

9. Escroqueries aux cartes-cadeaux

Les escroqueries aux cartes-cadeaux sur eBay commencent par un vendeur qui vous demande de payer avec une carte-cadeau. Il peut vous contacter en dehors d'eBay via les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone. Une fois que vous aurez communiqué le code de votre carte-cadeau, vous n'entendrez plus parler du faux vendeur. Pour éviter ces escroqueries, ne communiquez jamais le code de votre carte-cadeau et n'échangez votre carte-cadeau que sur le site web d'eBay, au moment du paiement.

10. Escroqueries à la rétrofacturation

Une escroquerie à la rétrofacturation se produit lorsqu'un acheteur conteste une dépense auprès de sa banque ou de sa société de carte de crédit, ce qui donne lieu à un remboursement prélevé sur le compte du vendeur. Cette procédure peut être engagée par la personne qui affirme simplement ne pas avoir effectué l'achat ou que l'objet n'a pas été livré. Pour éviter cette escroquerie, les vendeurs doivent limiter les transactions aux acheteurs dignes de confiance et examiner attentivement leurs profils et leurs commentaires.

11. Escroqueries à l'objet cassé

Une escroquerie à l'objet cassé se produit lorsqu'un acheteur prétend à tort qu'un objet est arrivé endommagé. Pour vous protéger, prenez des photos détaillées de l'objet avant l'expédition et enregistrez une vidéo de l'emballage pour montrer que l'objet était en bon état et correctement emballé.

Envisagez la souscription d'une assurance pour le transport d'objets de valeur. Si vous soupçonnez une fraude, faites une déclaration de sinistre et demandez à l'acheteur de conserver l'objet cassé et l'emballage jusqu'à ce qu'un agent d'assurance puisse l'inspecter. Cela peut décourager les escrocs de poursuivre une demande de remboursement frauduleuse.

12. Escroqueries au trop-payé

On parle d'escroquerie au trop-payé lorsqu'un acheteur prétend avoir « trop payé » par accident et demande ensuite le remboursement de la différence. Ensuite, le paiement initial s'avère être un faux, ou bien il est rejeté, vous laissant ainsi sur la paille. Pour éviter cette escroquerie, méfiez-vous de toute personne qui paie trop et ne renvoyez jamais l'argent dès la demande. Dites plutôt à l'acheteur de passer par la procédure de remboursement officielle d'eBay.

13. Escroqueries eBay Motors

Une escroquerie eBay Motors vous présente une fausse annonce de véhicule et vous demande de payer par l'intermédiaire d'une méthode de paiement tierce (hors eBay). L'achat d'une voiture en ligne peut être pratique, mais la promesse d'un achat important fait de vous une cible de choix pour les escrocs.

Dans le cas d'une escroquerie via eBay Motors, un vendeur frauduleux crée une fausse annonce de véhicule, qui peut présenter les éléments suivants :

• Une histoire triste expliquant pourquoi il doit vendre la voiture
• Un prix bien inférieur à la valeur de la voiture
• Une description vague du véhicule
• Une excuse pour justifier l'impossibilité de vendre la voiture en personne
• Une demande de frais supplémentaires
• Une offre de prise en charge de la procédure d'expédition (celle-ci est généralement prise en charge par l'acheteur)
• Une promesse d'inclure la protection de l'achat du véhicule d'eBay
• Fautes d'orthographe et de grammaire
• Une demande de paiement par l'intermédiaire de plateformes tierces ou de méthodes non conventionnelles (comme les cartes-cadeaux)

Comment éviter une escroquerie eBay Motors :

• Inspectez la voiture en personne ou envoyez une personne de confiance le faire
• Si vous ne connaissez pas les voitures, faites-vous accompagner par quelqu'un qui s'y connaît bien
• Recherchez comment les véhicules sont achetés et vendus sur la page eBay Motors Security Center, qui contient des conseils précieux et des informations détaillées
• Ne payez qu'en utilisant une méthode éligible à la Garantie client eBay

14. Escroqueries au numéro de suivi

Une escroquerie au numéro de suivi peut consister pour les vendeurs à envoyer un faux colis à une adresse différente afin de prouver une livraison qui n'a pas eu lieu. Cette tactique peut empêcher les acheteurs de recevoir des remboursements au titre de la protection des vendeurs d'eBay. Les escrocs envoient un numéro de suivi légitime correspondant à un autre colis, faisant croire à l'acheteur que son objet a été livré.

Voici quelques moyens d'éviter les escroqueries liées au numéro de suivi eBay :

• Lisez les avis du vendeur. Si plusieurs acheteurs signalent n'avoir jamais reçu leur objet, cela peut être le signe d'une activité frauduleuse. Si le vendeur n'a aucun avis, faites preuve de prudence.
• Pour les objets de valeur, exigez une signature à la livraison afin de vous assurer que le colis vous parvient.
• Payez toujours les objets directement sur la plateforme eBay.

15. Escroqueries à l'extorsion de commentaires

Il y a extorsion de commentaires lorsqu'un acheteur menace de laisser des commentaires négatifs si vous ne lui accordez pas une remise, si vous n'ajoutez pas un objet gratuit ou si vous ne prenez pas en charge les frais de retour, alors que rien de tout cela ne faisait partie de la transaction initiale. Dans ce cas, signalez l'acheteur à eBay et conservez toute la correspondance comme preuve.

Comment repérer les escroqueries eBay

Vous pouvez repérer les escroqueries sur eBay en remarquant que le profil d'un acheteur ou d'un vendeur n'a pas d'historique, qu'il y a des fautes d'orthographe dans une annonce, que l'annonce est affichée depuis peu, qu'un prix semble trop intéressant ou que les délais d'expédition sont anormalement longs. Si la personne refuse de vous laisser payer via eBay et insiste pour que vous utilisiez des virements bancaires ou des applications de paiement tierces, cela peut également être un signe d'avertissement.

Ce sont les mêmes signaux que ceux que vous devez observer pour détecter les fraudes sur Facebook Marketplace. Voici d'autres signes d'alerte à surveiller si vous êtes acheteur ou vendeur sur eBay :

Fraude de l'acheteur

La fraude de l'acheteur peut paraître étrange. Comment une personne peut-elle m'escroquer en m'envoyant de l'argent ? Il existe toutefois plusieurs façons pour les acheteurs de tromper les vendeurs et de s'emparer à la fois de votre argent et de votre objet. Même après avoir reçu le paiement et envoyé l'objet, la transaction n'est pas terminée.

Voici les principaux signaux d'alarme indiquant une escroquerie de la part d'un acheteur sur eBay :

• L'acheteur demande à payer en dehors d'eBay
• L'acheteur offre beaucoup plus que le prix indiqué pour un objet
• Un nouvel acheteur achète un objet de valeur ou plusieurs exemplaires du même objet
• L'acheteur demande à changer son adresse de livraison pour un pays étranger
• L'acheteur demande à effectuer un paiement correspondant à des frais d'expédition supplémentaires après la transaction initiale
• L'acheteur donne une description longue et détaillée de la raison pour laquelle il souhaite obtenir l'objet (généralement pour un membre de sa famille)
• L'acheteur est trop pressé de conclure la vente
• L'acheteur souhaite renvoyer l'objet et utiliser un mode d'expédition qu'il ne connaît pas

Fraude du vendeur

La fraude du vendeur est plus facile à comprendre : le produit est faux, il n'existe pas ou vous ne le voyez jamais. Même si vous êtes conscient de cette fraude potentielle, les vendeurs peuvent fournir des « preuves » convaincantes qui peuvent vous tromper si vous ne faites pas attention.

Voici quelques signes possibles de fraude du vendeur :

• Le vendeur n'a pas d'historique de commentaires, voire peu
• La description de l'objet contient de nombreuses fautes d'orthographe et de grammaire
• L'annonce est publiée depuis peu
• Le prix de l'objet est très inférieur à la valeur du marché
• Le vendeur demande à être payé sur en dehors de la plateforme eBay
• Le vendeur n'a de retour d'information que pour des objets à bas prix, mais il a récemment commencé à vendre des produits de luxe
• Les délais d'expédition sont étonnamment longs
• Le vendeur inclut une histoire triste dans la description de l'objet

Comment éviter les escroqueries eBay

Pour éviter les escroqueries sur eBay, vérifiez soigneusement avec qui vous faites affaire, gardez une bonne dose de scepticisme et gardez la tête froide : les escrocs vous poussent souvent à agir de manière impulsive.

Voici quelques conseils pour aider les acheteurs et les vendeurs à éviter les escroqueries eBay :

Conseils aux acheteurs

• Effectuez les paiements uniquement par l'intermédiaire du site web d'eBay
• Vérifiez bien l'ensemble de l'annonce du produit et le profil du vendeur
• Méfiez-vous des photos de stock comparées aux photos prises par le vendeur
• Prenez une photo du colis non ouvert sur une balance indiquant son poids
• Enregistrez une vidéo de l'ouverture du colis
• N'utiliser eBay que pour échanger une carte-cadeau eBay
• Ne cliquez pas sur des liens envoyés par des inconnus
• Accédez à eBay uniquement en tapant ebay.com dans votre barre d'adresse ou via l'application

Conseils aux vendeurs

• N'acceptez pas de demandes inhabituelles
• N'acceptez pas de trop-perçus
• Méfiez-vous si quelqu'un achète plusieurs fois le même objet
• Faites attention aux comptes nouvellement créés
• Demandez un numéro de suivi et une signature à la livraison
• N'acceptez pas de demandes de messages ou de paiements sur d'autres plateformes
• Ne cliquez pas sur des liens envoyés par des inconnus
• Accédez à eBay uniquement en tapant ebay.com dans votre barre d'adresse ou via l'application

N'oubliez pas que les escrocs se cachent sur presque tous les marchés en ligne, alors faites attention aux escroqueries Amazon et aux fraudeurs qui sont aussi sur les réseaux sociaux.

Que faire en cas d'escroquerie sur eBay ?

Si vous avez été victime d'une escroquerie eBay, il est essentiel d'agir rapidement. Présentez votre dossier de manière claire et concise, rassemblez toutes les preuves pertinentes et assurez-vous que vous déposez le bon type de litige pour éviter de perdre votre chance de remboursement. Vérifiez si votre problème est couvert par la Garantie client eBay et faites appel au service client si nécessaire.

Voici ce qu'il faut faire en cas d'escroquerie sur eBay :

1. Ouvrez une demande de remboursement : veillez à choisir la bonne raison pour demander un remboursement, car vous n'aurez peut-être pas d'autre chance. Si vous avez utilisé une plateforme tierce telle que PayPal pour payer un produit, demandez également un remboursement via leur site web.
2. Recueillez des preuves pour étayer votre dossier : il peut s'agir d'une note signée du bureau de poste indiquant le poids de l'objet, d'une vidéo de l'ouverture de l'objet et d'une communication avec le vendeur.
3. Signalez l'utilisateur à eBay : utilisez les canaux officiels d'eBay, tels que la page Signaler un problème.
4. Laissez un commentaire négatif : informez les autres de vos inquiétudes ou des problèmes potentiels liés à l'utilisateur, mais faites-le sur un ton calme et neutre.
5. Surveillez les signes d'usurpation d'identité : si vous avez cliqué sur un lien dangereux ou partagé des mots de passe ou des informations financières, soyez attentif aux signes d'usurpation d'identité, sécurisez vos comptes et prenez d'autres mesures pour vous protéger.
6. Contactez les forces de l'ordre : dans certains cas, en particulier si vous avez subi une perte financière importante, vous devez déposer plainte à la police.

Un pas de plus vers des achats plus sûrs

Chacune de ces escroqueries peut être une tentative d'un pirate de vous inciter à suivre un lien dangereux, et un mauvais clic peut compromettre vos données. Aussi, chaque fois que vous êtes sur Internet, faites preuve de plus de prudence.

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FAQ sur les escroqueries sur eBay

Vous avez peut-être d'autres questions sur la sécurité sur eBay. Si c'est le cas, lisez la suite.

eBay est-il sûr ?

eBay est généralement un site sûr pour l'achat et la vente, grâce à ses solides politiques de protection des acheteurs, mais les escroqueries aux achats en ligne peuvent se produire sur n'importe quelle place de marché. Bien qu'eBay ait mis en place des mesures pour lutter contre les activités frauduleuses, il est toujours préférable de rester vigilant, comme sur d'autres plateformes telles qu'Etsy. Quelle que soit la plateforme sur laquelle vous faites vos achats, faites preuve de grande prudence pendant les fêtes de fin d'année, car les escroqueries sont de plus en plus fréquentes.

Comment un acheteur peut-il escroquer un vendeur ?

Un acheteur peut escroquer un vendeur en se faisant rembourser et en simulant un retour. Il peut également vous verser « accidentellement » trop et vous demander de rembourser la différence. Mais comme il a payé de manière frauduleuse, vous perdrez le montant initial et peut-être même l'objet.

Voici un exemple de message communautaire sur le site d'eBay où un acheteur fait une demande étrange. Il peut utiliser des termes pour se faire bien voir du vendeur comme « Je sais que cela semble bizarre, mais cela m'aiderait beaucoup ». Toutefois, même si l'acheteur semble sympathique, évitez les demandes inhabituelles.

Comment savoir si un e-mail d'eBay est authentique ?

Les e-mails envoyés par eBay seront également disponibles dans l'onglet Messages de votre compte Mon eBay. Vérifiez les deux boîtes de réception pour vous assurer de l'authenticité d'un e-mail provenant d'eBay. Si un e-mail contient un lien, il est plus sûr de cliquer dessus dans le message de votre compte Mon eBay.

Comment savoir si un vendeur eBay est honnête ?

Il est souvent possible de savoir si un vendeur eBay est honnête en examinant son profil et son historique. Si un profil est nouveau, faites preuve de prudence. Les profils doivent être relativement bien rédigés. Il doit également comporter de nombreuses évaluations positives, idéalement avec des avis légitimes.

eBay rembourse-t-il les escroqueries ?

Oui, eBay offre des remboursements en cas d'escroquerie grâce à sa Garantie client qui couvre la plupart des achats, mais pas tous. Pour être sûr d'être protégé, vous devez toujours suivre les règles d'eBay, notamment payer sur le site web ou l'application eBay et éviter les applications de paiement tierces et les cartes-cadeaux.