AliExpress est-il fiable ? Contrefaçons, escroqueries et autres

AliExpress est-il fiable ?

Oui, AliExpress est un site web tout à fait honnête, sur lequel des millions d'utilisateurs achètent et vendent des produits. Propriété du géant de la vente en ligne Alibaba Group, l'entreprise propose de nombreux produits attrayants à bas prix. Bien que l'entreprise soit basée en Chine, sa clientèle est internationale.

La popularité mondiale considérable du site web et les avis qui y sont publiés prouvent que cette place de marché est honnête, mais elle compte à la fois des clients satisfaits et insatisfaits. À l'instar d'autres distributeurs en ligne tels que Temu, AliExpress héberge de nombreux vendeurs tiers et ne vérifie pas toujours les produits. Le site s'appuie plutôt sur les avis des clients pour évaluer la crédibilité et la fiabilité des vendeurs. Les clients doivent donc faire attention aux pages de produits contrefaits et douteux lorsqu'ils font leurs achats.

La sécurité des données personnelles sur AliExpress est plus ou moins équivalente à celle de ses concurrents. Ainsi, même si AliExpress est généralement sûr, l'utilisation de la plateforme sans sécurité en ligne supplémentaire comporte tout de même certains risques.

Pourquoi les tarifs d'AliExpress sont-ils si bas ?

AliExpress est réputé pour ses prix abordables. Bien que cela puisse amener les utilisateurs à s'interroger sur l'authenticité de ses produits, les prix bas sont généralement obtenus par des moyens parfaitement légaux. Voici pourquoi de nombreux produits sur AliExpress sont si bon marché :

• Main-d'œuvre bon marché : Les produits en vente sur AliExpress sont souvent fabriqués en Chine, où la main-d'œuvre et les autres coûts de production sont faibles.
• Achats en gros : La plupart des produits vendus sur AliExpress sont fabriqués en grandes quantités, ce qui permet aux fournisseurs de réaliser des économies d'échelle et de proposer des prix plus bas.
• Un modèle commercial de vente directe au consommateur : Les fabricants peuvent vendre leurs produits directement aux consommateurs sur AliExpress, éliminant ainsi les intermédiaires et réduisant les coûts.
• Branding minimaliste : La plupart des produits vendus sur AliExpress sont sans marque ou portent des noms de marque peu connus, et n'ont pas besoin de s'appuyer sur le marketing et la publicité.
• Livraison à bas prix : Les expéditions depuis la Chine restent moins chères que depuis d'autres pays en raison du volume considérable de marchandises envoyées depuis ce pays. Les vendeurs utilisent souvent le modèle de dropshipping AliExpress, qui permet de gagner encore plus de temps et de faire des économies.
• Délais de livraison longs : Les clients peuvent privilégier le coût plutôt que la commodité en choisissant des modes de livraison qui prennent plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pour acheminer les commandes.
• Qualité variable des produits : Les produits proposés sur AliExpress ne prétendent généralement pas être de qualité supérieure. De nombreux clients sont prêts à payer moins cher pour un produit d'entrée de gamme.

Cependant, toutes les pratiques ne sont pas toujours éthiques. Il peut exister des catalogues douteux dans lesquels les pages produits sont trompeuses, donnant l'impression que des produits bon marché sont plus attrayants ou de meilleure qualité qu'ils ne le sont en réalité.

4 risques associés à AliExpress 

Malheureusement, les prix imbattables d'AliExpress s'accompagnent de certains risques. Ces risques sont les mêmes que ceux que vous prenez lorsque vous commandez auprès d'un détaillant en ligne, en particulier auprès de vendeurs tiers. Il s'agit notamment d'articles contrefaits, d'annonces trompeuses, de produits de mauvaise qualité et d'escroqueries pures et simples.

Voici ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous achetez sur AliExpress et recevez des commandes :

1. Produits contrefaits

Certains produits en vente ne sont pas authentiques. Pour repérer les contrefaçons sur AliExpress, vérifiez attentivement la fiche produit et les informations sur le vendeur. Comparez le tarif à celui d'autres plateformes : s'il semble trop beau pour être vrai, il s'agit probablement d'une escroquerie. Les signaux d'alerte concernant les contrefaçons sur AliExpress sont les suivants :

• Avis négatifs ou trop positifs qui semblent faux
• Formulation vague ou incohérente dans la description du produit
• Photos génériques qui ressemblent à des images génériques ou qui sont identiques à celles utilisées par d'autres vendeurs
• Remises importantes sur des produits de marque
• Aucun badge « Marques certifiées et articles authentiques » ou « Authenticité garantie » dans la description du produit

Vérifiez le logo du produit sur la fiche AliExpress par rapport à une photo provenant du site web officiel du produit, en prêtant particulièrement attention aux polices de caractères. Certains produits contrefaits portent un logo habilement conçu pour ressembler à celui du produit authentique, mais qui, à y regarder de plus près, ne correspond pas.

2. Annonces trompeuses

Certaines annonces utilisent de fausses photos, même si les spécifications sont exactes. Par exemple, les vendeurs peuvent faire paraître le produit plus grand qu'il ne l'est en réalité.

Vérifiez attentivement tous les détails du produit, en comparant la description à la photo. Les dimensions réelles peuvent être indiquées en petits caractères.

Si vous recherchez une marque spécifique, prenez note de toutes les annonces dans lesquelles le nom de la marque est mal orthographié. Même si elles ne sont pas toujours intentionnellement trompeuses, certaines annonces misent sur les clients qui effectuent des achats précipités sans vérifier attentivement la description du produit acheté.

3. Produits malveillants

Bien que la plupart des appareils électroniques vendus sur AliExpress soient sûrs, certains produits peuvent vous exposer à des malwares. Par exemple, en 2023, des clients ayant acheté certaines box Android TV sur Amazon, AliExpress et d'autres revendeurs ont découvert que les appareils avaient été pré-infectés par des malwares. Ces appareils se connectaient à des serveurs de commande et de contrôle botnet et rejoignaient un réseau de fraude au clic conçu pour générer des revenus publicitaires grâce à de faux clics.

Soyez prudent lorsque vous achetez en ligne des articles contenant des logiciels. Choisissez des vendeurs réputés et des distributeurs officiels de ces produits. Méfiez-vous des tiers inconnus qui vendent du matériel ou des logiciels à des tarifs suspects. Les produits peuvent avoir été modifiés afin d'installer un spyware ou un autre type de malware.

4. Escroqueries par « brushing »

Dans le cadre des escroqueries par « brushing », des vendeurs tiers envoient des colis non sollicités à des destinataires choisis au hasard, contenant souvent des articles de mauvaise qualité ou différents. Les escrocs utilisent ensuite l'identité du destinataire pour créer un compte et publier de faux avis positifs sur leurs produits sur des plateformes telles qu'Amazon ou AliExpress, renforçant ainsi la crédibilité de leur boutique.

Même si la livraison gratuite à domicile peut sembler anodine, elle peut révéler une usurpation d'identité, car un cybercriminel a accès à vos informations personnelles (dans ce cas, votre nom et votre adresse) et les utilise à des fins frauduleuses. S'ils disposent d'informations supplémentaires ou vendent vos données, les cybercriminels peuvent les utiliser pour voler votre argent ou ouvrir des comptes à votre nom.

Les escroqueries par « brushing » peuvent également nuire à votre réputation en ligne si votre nom est associé à un produit dangereux ou défectueux. Pour réduire le risque d'être victime d'une escroquerie par brushing, vous devez protéger vos informations personnelles en ligne en vérifiant la présence de vos données sur le Dark Web et en les supprimant des sites de recherche de personnes.

Norton 360 Deluxe peut vous aider à mieux protéger vos données, car il surveille le Dark Web^§ afin de rechercher vos données personnelles et de vous avertir si elles y sont trouvées. Ainsi, vous pouvez prendre des mesures et sécuriser vos comptes. Il est également doté d'une technologie de détection des escroqueries assistée par IA que vous pouvez utiliser pour vous protéger contre les escroqueries sur AliExpress et autres menaces en ligne.

Comment AliExpress protège-t-il les acheteurs ?

AliExpress protège les acheteurs en proposant des modes de paiement sécurisés et un programme de protection des acheteurs qui permet aux clients d'obtenir un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits du produit. Ces protections sont assez courantes sur toutes les plateformes de commerce électronique dignes de ce nom.

Protection acheteur

Le programme Protection acheteur d'AliExpress garantit aux clients un remboursement si la commande n'est pas livrée, arrive endommagée ou ne correspond pas à la description, à condition que la mention « Protection des acheteurs » figure sur la page détaillée. La période de protection des acheteurs dure 15 jours après confirmation de réception du produit. Les acheteurs peuvent soumettre une réclamation et obtenir un remboursement partiel ou total si le vendeur ne fournit pas de service après-vente ou s'il adopte un comportement inacceptable au cours du processus.

Paiements sécurisés

AliExpress utilise des méthodes de paiement sécurisées pour traiter les transactions. Différents modes de paiement sont disponibles, tels que les cartes de crédit ou de débit, les portefeuilles électroniques comme Apple Pay ou des services comme PayPal. Les clients peuvent également utiliser la plateforme de paiement sécurisée propre à la plateforme, AliPay.

AliPay peut offrir aux clients d'AliExpress des remises et des avantages supplémentaires, tels que la mise en attente du paiement jusqu'à réception du produit, plutôt que d'effectuer la transaction immédiatement.

7 conseils pour éviter les escroqueries sur AliExpress

Malgré les efforts déployés par la plateforme pour lutter contre la fraude, vous pouvez être confronté à des escroqueries sur AliExpress. Protégez-vous contre les escroqueries sur les achats en ligne en apprenant à les repérer lorsque vous recherchez des bonnes affaires. Voici nos recommandations :

1. N'achetez pas de produits de marque coûteux

N'achetez pas de produits de marque comme Apple, Samsung ou Nike sur AliExpress. Ces marques sont réputées pour être souvent contrefaites, et les tarifs étrangement bas sont probablement trop beaux pour être vrais. En revanche, AliExpress peut être un excellent site pour acheter des produits génériques bon marché et faciles à fabriquer.

2. Vérifiez attentivement les fiches produits

Lisez soigneusement les descriptions des produits. Assurez-vous que les photos semblent authentiques et que les spécifications du produit correspondent aux images. Si quelque chose vous semble louche, n'achetez pas le produit. Économiser quelques euros ne vaut pas la peine de s'acheter un produit qui ne fonctionne pas ou qui n'est pas adapté.

3. Consultez les avis et les notes des utilisateurs

Les avis et les notes des utilisateurs peuvent vous aider à évaluer la crédibilité d'un vendeur. Si un produit ou un vendeur fait l'objet de nombreux avis négatifs indiquant que le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, il est préférable d'éviter ce vendeur.

À l'inverse, un produit qui n'a reçu que des avis cinq étoiles peut également être suspect, car ces avis peuvent être faux. La plupart des boutiques honnêtes sur AliExpress ont à la fois des avis positifs et négatifs.

4. Vérifiez le vendeur

Il existe plusieurs moyens simples de vérifier qu'un vendeur AliExpress est sérieux et que ses produits sont achetés par de vrais clients.

Commencez par vérifier le profil du vendeur, qui contient des informations sur son historique, sa capacité de production et ses certifications éventuelles. Les vendeurs ayant une longue histoire et un profil détaillé sont plus susceptibles d'être sérieux. Assurez-vous que le vendeur utilise des méthodes de paiement sécurisées pour les transactions et méfiez-vous des vendeurs qui n'acceptent que les virements bancaires ou Western Union.

La participation au programme Choice d'AliExpress est un signe positif. Choice est un service fiable et haut de gamme dans le cadre duquel AliExpress se charge de la livraison, des litiges et d'autres aspects du service client à la place des vendeurs tiers.

5. Commencez petit

Vous pouvez vérifier la légitimité d'un vendeur en effectuant un petit achat qui ne vous ruinera pas s'il s'avère défectueux ou s'il est perdu. Cela ne devrait pas être trop compliqué, car de nombreux articles sur AliExpress ne coûtent que quelques euros. Si le produit arrive comme décrit et dans les délais, vous pouvez alors essayer d'acheter quelque chose de plus cher.

6. Activez le suivi et les alertes

Pour plus de sécurité, ne commandez que les articles pour lesquels la mention « suivi disponible » apparaît lorsque vous cliquez sur les informations concernant la livraison. Vous pouvez également activer les notifications pour suivre l'état de votre commande. Néanmoins, n'oubliez pas que les informations de suivi sur AliExpress ne sont pas toujours à jour. Votre commande peut encore arriver même si elle est très en retard.

7. Documentez tout

Pour pouvoir obtenir un remboursement si nécessaire, prenez des captures d'écran des pages produits, des promesses du vendeur et des communications afin d'étayer toute réclamation en cas de litige. En rassemblant des preuves tangibles, il devrait être plus difficile pour AliExpress ou le vendeur de refuser de vous rembourser les produits défectueux.

Faites vos achats en toute confiance avec Norton

Où que vous fassiez vos achats en ligne, vous devez le faire en toute sécurité. Les plateformes qui s'appuient sur des vendeurs tiers peuvent involontairement mettre leurs clients en danger.

Norton 360 Deluxe est doté d'une puissante protection contre les malwares qui vous permet de naviguer en toute sécurité sur Internet, que ce soit pour faire des achats ou simplement pour surfer. Cette suite performante d'outils de cybersécurité comprend un VPN haut de gamme pour renforcer la confidentialité de votre connexion, un gestionnaire de mots de passe et une surveillance du Dark Web^§ qui vous alerte si nous détectons que vos informations personnelles sont exposées sur le Dark Web.

FAQ

Vous souhaitez faire vos achats sur AliExpress, mais vous vous demandez encore si ce site est fiable ? Voici les réponses à certaines des questions les plus courantes.

Peut-on utiliser une carte de crédit sur AliExpress ?

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur AliExpress. Les cartes de crédit offrent une meilleure protection aux acheteurs, notamment grâce à des solutions de remboursement en cas de transactions frauduleuses ou de litiges, par rapport à d'autres modes de paiement tels que les virements bancaires.

Mais gardez à l'esprit que saisir les numéros de votre carte bancaire sur le site peut vous exposer à des risques si vous n'utilisez pas une connexion Internet sécurisée lorsque vous effectuez des achats sur AliExpress. Si vous craignez que des cybercriminels puissent voler vos coordonnées bancaires et les utiliser pour effectuer des achats en ligne, vous pouvez mettre en place des mesures de protection telles que des limites de dépenses quotidiennes et des alertes en cas de transactions suspectes.

Combien de temps faut-il à AliExpress pour expédier une commande ?

La livraison des produits achetés sur AliExpress peut prendre entre 5 et 45 jours, selon le produit et le mode de livraison. Certains produits sur AliExpress sont expédiés depuis la Chine par bateau, ce qui rallonge le processus. Faire ses achats sur AliExpress plutôt que sur Amazon peut être synonyme de patience.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais promis, vous pouvez déposer une réclamation auprès du vendeur, qu'AliExpress vous aidera à résoudre.

AliPay est-il sécurisé ?

Oui, l'utilisation d'AliPay est sûre. Elle est comparable à celle d'autres plateformes de paiement telles que Google Pay ou Apple Pay. AliPay chiffre les données sensibles des utilisateurs et surveille les transactions afin de détecter toute activité suspecte et vous protéger contre la fraude.