13 escroqueries Airbnb que tous les voyageurs et hôtes doivent connaître

Airbnb est l'une des plus grandes plateformes de location à court terme au monde, avec plus de 6 millions d'annonces à l'échelle mondiale. Cependant, les escroqueries restent une préoccupation majeure pour les voyageurs. Une analyse récente des plaintes des voyageurs a révélé que plus de 22 % concernaient des escroqueries, allant de fausses annonces à des avis trompeurs.

Comprendre les signaux d'alerte peut vous aider à réserver en toute confiance et à éviter les pièges les plus courants. Voici 13 escroqueries Airbnb à surveiller et comment les éviter.

1. Fausses annonces

Les escrocs créent parfois de fausses annonces Airbnb pour des propriétés qui n'existent pas, qui ne sont pas réellement disponibles ou qui appartiennent à quelqu'un d'autre. Ils attirent les voyageurs potentiels en utilisant des images libres de droits, volées ou retouchées pour faire paraître l'annonce légitime.

Une fois arrivé à la propriété, le voyageur peut découvrir que l'adresse n'existe pas, que le logement ne ressemble en rien à l'annonce ou qu'il est déjà occupé par quelqu'un qui n'a aucune connaissance de la location. À ce moment-là, l'escroc a généralement encaissé le paiement, obligeant le voyageur à passer ses précieuses vacances au téléphone avec le service client d'Airbnb pour trouver d'autres arrangements.

2. Escroqueries au prix d'appel

L'escroquerie Airbnb dite au prix d'appel implique un hôte malhonnête qui fait la publicité d'une location attrayante, souvent à un prix compétitif, pour susciter l'intérêt des voyageurs potentiels. Cette propriété est l'« appât ». Voici comment l'escroquerie fonctionne le plus souvent :

1. Juste avant l'enregistrement, l'hôte informe les voyageurs que la propriété d'origine n'est plus disponible, en invoquant diverses excuses telles que des problèmes de maintenance ou des réservations doubles.
2. L'hôte tente ensuite de convaincre les voyageurs de séjourner dans une propriété différente, généralement de qualité inférieure.
3. Étant donné que les voyageurs ont déjà payé et qu'ils peuvent n'avoir que peu de temps ou d'options pour trouver un hébergement alternatif, ils peuvent se sentir contraints d'accepter la propriété de substitution.

Étant donné que le voyageur a techniquement accepté le changement, il peut hésiter à demander un remboursement ou à signaler l'escroquerie ultérieurement, et Airbnb peut ne pas prendre les plaintes au sérieux.

3. Annonces de propriétés en double

Il s'agit ici d'annonces de propriétés en double sur Airbnb, impliquant des propriétés identiques répertoriées plusieurs fois à des prix différents. Cette tactique permet à l'escroc d'annuler les réservations à prix plus bas si un voyageur réserve à un tarif plus élevé, maximisant ainsi ses profits au détriment de certains voyageurs laissés sans solution.

Les annonces en double enfreignent les politiques d'Airbnb, car elles sont injustes envers les voyageurs. Lorsque les utilisateurs signalent de telles escroqueries, Airbnb mène une enquête et peut supprimer les annonces frauduleuses pour aider à protéger les clients.

4. Descriptions trompeuses

Cette escroquerie se produit lorsque les hôtes fournissent des informations fausses ou trompeuses dans leurs annonces Airbnb. Il peut s'agir de descriptions exagérées, d'affirmations inexactes sur les équipements ou d'images retouchées qui rendent la propriété plus attrayante qu'elle ne l'est réellement.

Les voyageurs victimes de cette escroquerie peuvent arriver sur place et découvrir une propriété ne correspondant pas à l'annonce ou dépourvue des équipements promis.

Un utilisateur de TikTok a réservé un Airbnb avec piscine pour des vacances en famille, avant de découvrir à son arrivée que la piscine était vide. Même si cette situation particulière n'avait probablement rien de malveillant, les hôtes Airbnb se doivent d'informer leurs voyageurs lorsqu'un équipement listé dans leur annonce sera indisponible ou hors service durant leur séjour.

5. Faux avis

Certains escrocs utilisent de faux avis positifs ou trompeurs pour améliorer leur réputation sur Airbnb et ainsi attirer davantage de réservations. Ils peuvent demander à des amis ou à des membres de leur famille de laisser des commentaires élogieux, voire même payer pour obtenir de faux avis. Dans certains cas, ils tentent de recueillir rapidement des avis positifs pour enterrer les vrais avis négatifs plus bas dans la page, ce qui rend plus difficile pour les futurs voyageurs de repérer les signaux d'alarme.

6. Faux profils de voyageurs

Cette escroquerie cible les hôtes : les escrocs sur Airbnb créent de faux profils de voyageurs pour accéder aux propriétés, où ils se livrent à des activités illégales, causent des dommages, volent des objets de valeur, voire refusent de partir après l'heure de départ.

Une propriétaire aux États-Unis s'est retrouvée dans une bataille juridique de plusieurs mois après le refus de voyageurs Airbnb de quitter sa propriété. Si les locataires Airbnb de longue durée sont souvent parfaitement légitimes, la plateforme recommande néanmoins aux hôtes de consulter la législation locale sur les droits des locataires avant d'accepter des séjours mensuels.

7. Communication hors plateforme

Si un hôte ou un voyageur cherche à communiquer ou à organiser des réservations en dehors de la plateforme Airbnb, c'est un signal d'alarme à ne pas ignorer. Ce comportement enfreint les conditions d'utilisation d'Airbnb, qui exigent que toutes les communications et transactions se déroulent au sein de leur plateforme de messagerie sécurisée.

Les escrocs cherchent parfois à vous convaincre de transférer la conversation vers un e-mail, WhatsApp ou d'autres services de messagerie. Cependant, si vous le faites, vous risquez de perdre l'accès aux politiques d'annulation d'Airbnb, aux protections de remboursement et à d'autres garanties, ce qui vous rend vulnérable à d'autres pratiques d'escroquerie.

8. Paiements externes

Effectuer ou accepter des paiements en dehors de la plateforme Airbnb expose les voyageurs comme les hôtes à des risques. En effet, les escrocs peuvent demander des virements bancaires ou des paiements via des applications, prétextant que cela permet d'économiser sur les frais. Ce faisant, cela supprime les protections offertes par AirCover pour les voyageurs, qui fournit un support pour la nouvelle réservation ou les remboursements en cas de problème.

À l'inverse, si un voyageur demande à payer en dehors de la plateforme, l'hôte perd l'accès à AirCover pour les hôtes, qui comprend une assurance responsabilité civile et une couverture pour les dommages matériels. Sans cette protection, il peut être difficile d'obtenir un remboursement si un voyageur endommage votre propriété.

9. Fausses accusations après le départ

Cette escroquerie courante sur Airbnb se produit lorsqu'un hôte accuse faussement un voyageur d'avoir causé des dommages ou enfreint le règlement intérieur et demande un remboursement pour les dommages allégués. Dans certains cas, des réclamations légitimes peuvent être exagérées, l'hôte tentant d'exploiter la situation à des fins financières, allant parfois jusqu'à manipuler des images à l'aide de l'IA comme « preuve » des dommages.

Une voyageuse à New York a été accusée d'avoir causé 12 000 £ (environ 13 800 €) de dommages à sa location, l'hôte ayant envoyé des images modifiées numériquement comme preuve. Bien qu'Airbnb ait initialement donné raison à l'hôte, la voyageuse a finalement gagné son recours.

Si vous êtes accusé d'avoir causé des dommages, examinez attentivement la réclamation et les preuves fournies par l'hôte. Si vous estimez que les accusations sont infondées, vous pouvez refuser la demande de remboursement et fournir vos preuves à Airbnb dans les 24 heures. L'entreprise examinera ensuite le dossier et, si elle détermine que vous n'êtes pas responsable, elle ne vous facturera pas.

10. Caméras cachées

La technologie moderne permet désormais de dissimuler des caméras dans des endroits inattendus — lampes, détecteurs de fumée ou prises électriques — avec une facilité alarmante. Il s'agit là d'une menace sérieuse pour la confidentialité des voyageurs, susceptible de transformer un séjour censé être reposant en une expérience particulièrement éprouvante.

Une enquête de CNN a révélé un nombre inquiétant de cas où des caméras étaient cachées dans des Airbnb, la police ayant saisi des milliers d'images illicites. Une victime a même découvert une caméra cachée déguisée en chargeur de téléphone.

Bien qu'Airbnb ait auparavant autorisé les caméras de sécurité dans les « espaces publics », la plateforme a interdit toutes les caméras intérieures en 2024. Toutefois, les caméras extérieures restent autorisées, à condition que leur présence soit divulguée aux voyageurs.

11. Liens de phishing

Le phishing est un type d'escroquerie dans lequel les individus à l'origine de la cyberattaque envoient des e-mails trompeurs ou créent de faux sites web qui imitent de près la plateforme officielle d'Airbnb. Leur objectif est de voler vos informations personnelles, vos identifiants de connexion ou vos informations financières, ce qui peut conduire à la prise de contrôle de vos comptes par des pirates informatiques ou même à une usurpation d'identité.

Les escrocs utilisent souvent des liens trompeurs qui vous redirigent vers un faux site conçu pour ressembler exactement à Airbnb, avec une URL similaire et un logo identique. Si vous saisissez vos identifiants de connexion, le pirate informatique peut accéder à votre compte Airbnb et utiliser abusivement vos méthodes de paiement enregistrées ou d'autres informations personnelles.

12. Tarifs irréalistes

Les escrocs peuvent appâter les voyageurs avec des prix incroyablement bas, pour ensuite augmenter le coût au moment du paiement. Cette escroquerie piège les voyageurs en leur faisant croire qu'ils ont trouvé une bonne affaire, pour ensuite leur imposer des frais inattendus une fois qu'ils se sont déjà engagés dans la réservation.

Dans une autre variante, certains hôtes augmentent le prix après la réservation s'ils apprennent qu'un événement majeur se déroule dans la région, comme un concert ou un phénomène naturel rare. Un utilisateur de Reddit a même signalé qu'un hôte avait doublé le prix d'un séjour malgré une réservation et un paiement effectués plus de six mois à l'avance.

13. Locations non déclarées

Certaines villes ont interdit ou fortement restreint les locations Airbnb, mais cela n'a pas empêché des hôtes malhonnêtes de proposer illégalement leurs propriétés. Par exemple, en 2023, la ville de New York a commencé à appliquer la loi locale 18, exigeant que les hôtes enregistrent leur location auprès de la ville avant de la proposer sur Airbnb. La loi impose également des règles strictes, comme l'obligation pour les hôtes d'être physiquement présents pendant le séjour d'un invité.

Réserver une location non déclarée peut entraîner de sérieux problèmes : annulation de votre réservation, suppression de l'annonce ou même refus d'accès à l'arrivée par le gestionnaire de la propriété.

Comment éviter les escroqueries Airbnb

Les escroqueries sur Airbnb sont une réalité, mais elles ne doivent pas vous empêcher de partir en vacances ou de proposer votre bien sur la plateforme. Avec quelques précautions simples, vous pouvez réduire considérablement le risque d'être victime d'une escroquerie et profiter d'une expérience plus sûre et plus agréable.

En tant que voyageur

Lors de la réservation d'une propriété en tant que voyageur, il est important d'apprendre à reconnaître les fausses annonces Airbnb ou autres escroqueries. Gardez ces conseils à l'esprit pour vous aider à éviter les escroqueries sur Airbnb :

• Lisez les avis des autres voyageurs : consultez les avis laissés par les précédents voyageurs pour vous assurer que l'hôte a un historique de séjours positifs. Méfiez-vous des nouvelles annonces sans avis.
• Recherchez le statut de Superhôte : les Superhôtes sont des hôtes expérimentés et très bien notés qui s'engagent à offrir d'excellents séjours aux voyageurs. Ce statut constitue un indicateur fiable de la fiabilité d'un hôte.
• Faites des recherches sur la propriété : recherchez l'adresse de la propriété ou le quartier sur Google Maps pour vérifier la localisation et vous assurer qu'elle correspond à la description de l'annonce.
• Examinez les détails de l'annonce : portez une attention particulière aux photos, aux descriptions et aux équipements de l'annonce. Assurez-vous que tout correspond aux déclarations de l'hôte concernant la propriété.
• Méfiez-vous des prix irréalistes : comparez le prix de l'annonce avec des propriétés similaires dans la région pour vous assurer qu'il n'est pas trop beau pour être vrai.
• Communiquez avec l'hôte : envoyez un message à l'hôte via la plateforme Airbnb pour poser vos questions sur la propriété. Un hôte légitime devrait être réactif et fournir des informations détaillées.
• Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) : configurez l'authentification à deux facteurs pour votre compte Airbnb comme couche de sécurité supplémentaire contre les prises de contrôle de compte.
• Réservez et envoyez des messages via Airbnb : utilisez toujours la plateforme officielle d'Airbnb pour les réservations et la communication : ne vous fiez jamais aux applications tierces pour la messagerie ou les paiements.

En tant qu'hôte

Si vous prévoyez de louer votre propriété sur Airbnb, suivez ces conseils pour vous protéger contre les escroqueries et les locataires problématiques :

• Lisez les avis des autres hôtes : examinez le profil d'un voyageur et les commentaires des hôtes précédents avant d'accepter une réservation.
• Vérifiez les informations du voyageur : méfiez-vous des voyageurs ayant des profils incomplets, sans photo ou sans avis.
• Maintenez toutes les communications sur Airbnb : pour rester éligible à la protection d'Airbnb, évitez de communiquer ou d'accepter des paiements en dehors de la plateforme.
• Méfiez-vous des réservations de dernière minute : les escrocs réservent souvent à la dernière minute, dans l'espoir de passer inaperçus.

Comment signaler des hôtes ou des voyageurs Airbnb

Si vous avez été victime d'une escroquerie ou si vous remarquez une activité suspecte, signalez l'hôte ou le voyageur à Airbnb en suivant l'une de ces méthodes, selon le type d'escroquerie soupçonné :

• Si vous recevez un message suspect sur la plateforme Airbnb, cliquez sur l'icône de signalement dans le message pour le signaler.
• Si vous recevez un e-mail qui semble être une escroquerie ou une tentative de phishing, transférez l'e-mail à report.phishing@airbnb.com.
• Si vous soupçonnez quelqu'un de commettre une fraude en utilisant le site Airbnb, contactez l'équipe du service client Airbnb pour obtenir de l'aide et des conseils par téléphone, via l'application, le Centre d'aide ou sur X (anciennement Twitter) à @AirbnbHelp.
• Si vous tombez sur une annonce frauduleuse ou un faux profil, effectuez un signalement via la plateforme Airbnb en cliquant sur les options « Signaler cette annonce » ou « Signaler cet utilisateur », généralement situées sur la page de l'annonce ou le profil de l'utilisateur.

Restez protégé contre les escroqueries au-delà d'Airbnb

Des mesures de protection sont en place pour aider à protéger les hôtes et les voyageurs contre la fraude sur Airbnb. Mais certaines menaces, comme les e-mails de phishing ou les sites web usurpés, peuvent échapper à son contrôle.

La solution de sécurité complète proposée par Norton 360 Standard peut aider à combler cette faille en utilisant la détection d'escroqueries basée sur l'IA pour vous alerter si vous accédez à un site frauduleux. Elle protège également vos appareils contre les malwares, contribuant ainsi à mieux sécuriser vos informations personnelles et vos données financières, où que vous naviguiez en ligne.

FAQ

Est-ce qu'Airbnb est sûr ?

Oui, Airbnb est généralement une plateforme sûre et légitime. Cependant, comme pour tout hébergement tiers, des problèmes de sécurité peuvent apparaître. Voyageurs et hôtes doivent rester vigilants et prendre des précautions contre les escroqueries potentielles pour garantir une expérience positive.

Est-ce qu'Airbnb offre une protection contre les escroqueries ?

Oui, Airbnb dispose de politiques et de systèmes pour protéger les utilisateurs contre les escroqueries. L'entreprise utilise des mesures telles que la vérification d'identité, la messagerie sécurisée sur la plateforme et les protections de paiement pour réduire les risques de fraude. Airbnb prend également des mesures contre les comptes ou annonces suspects qui enfreignent ses règles, et encourage les utilisateurs à signaler toute activité suspecte.

Est-ce qu'Airbnb effectue des vérifications d'antécédents ?

Airbnb indique qu'elle « peut effectuer des vérifications d'antécédents » sur les voyageurs et les hôtes. Cependant, ces vérifications ont des limites et la plateforme ne peut garantir l'absence de tout antécédent criminel.

Qu'est-ce que l'AirCover d'Airbnb ?

L'AirCover est une fonction gratuite proposée par Airbnb pour protéger les voyageurs et les hôtes en cas de problème avec une réservation. Pour les voyageurs, elle offre une assistance 24h/24 et 7j/7 pour des problèmes tels que les difficultés d'enregistrement, les annulations et les propriétés mal représentées. Pour les hôtes, l'AirCover comprend la vérification de l'identité des voyageurs, la protection contre les dommages et l'assurance responsabilité civile de l'hôte.

Est-ce qu'Airbnb accorde des remboursements en cas d'escroquerie ?

Selon la politique de réservation et de remboursement d'Airbnb, si un problème de réservation, tel qu'une escroquerie, perturbe le séjour d'un voyageur, Airbnb peut proposer un remboursement total ou partiel ou aider le voyageur à trouver une propriété similaire à un prix comparable, selon les disponibilités. Les voyageurs doivent signaler tout problème dans les 72 heures suivant sa découverte pour pouvoir bénéficier d'une assistance.