Comment reconnaître et signaler les e-mails Norton frauduleux

Les e-mails frauduleux usurpant l'identité d'entités de confiance comme Norton ne sont pas un phénomène nouveau. Mais ils sont de plus en plus sophistiqués, si bien qu'il est plus difficile de distinguer les vraies communications des fausses. Si ces e-mails malveillants parviennent à vous tromper, vous vous exposez à des pertes financières, à une usurpation d'identité, à des infections par des malwares, et plus encore.

La bonne nouvelle ? Même si les cybercriminels s'efforcent de perfectionner leurs méthodes, certains signaux d'alarme peuvent vous aider à reconnaître les faux e-mails.

Ce guide présente les signaux d'alerte à surveiller, la marche à suivre si vous recevez un e-mail frauduleux semblant provenir de Norton et des conseils pour utiliser la détection des escroqueries basée sur l'IA incluse dans Norton 360 Deluxe afin de confirmer la présence d'une menace.

Conseils rapides

• Si vous recevez dans votre boîte de réception un e-mail suspect aux couleurs de Norton, ne répondez pas, ne téléchargez pas les pièces jointes et ne cliquez sur aucun lien qu'il contient.
• Vérifiez que l'e-mail provient d'une véritable adresse Norton en examinant attentivement le domaine (la dernière partie de l'adresse).
• Pour signaler une escroquerie par e-mail qui concerne Norton, transférez l'e-mail ici en pièce jointe : spam@norton.com.

L'escroquerie par e-mail Norton existe-t-elle ?

Les e-mails Norton frauduleux, c'est-à-dire les faux messages prétendant provenir de Norton, sont des messages de phishing qui ne cessent d'évoluer. Les cybercriminels usurpent notre identité, ainsi que celle d'autres entreprises de confiance, pour voler des informations personnelles et de l'argent par le biais de faux avis de renouvellement et de confirmation de commande, d'alertes de réinitialisation de mot de passe et d'infection par des malwares, d'escroqueries au support technique et d'avertissements d'usurpation d'identité.

6 exemples d'e-mails frauduleux usurpant l'identité de Norton

Les escrocs qui usurpent l'identité de Norton ont recours à diverses ruses pour que leurs e-mails paraissent légitimes et pour créer un sentiment d'urgence. Voici comment ils procèdent :

1. Escroquerie au renouvellement automatique d'abonnement

Les escroqueries au renouvellement automatique sont de fausses notifications de facturation affirmant que votre abonnement Norton sera automatiquement renouvelé pour plusieurs centaines d'euros. Même si vous n'avez pas d'abonnement Norton, ces e-mails frauduleux créent la panique en affirmant que vous serez facturé, sauf si vous contactez immédiatement le service de facturation pour annuler.

Lorsque vous répondez ou contactez le numéro indiqué pour annuler, ils vous demandent des informations personnelles, comme vos numéros de carte de crédit ou de compte bancaire, ou les détails de votre compte PayPal, en prétendant en avoir besoin pour effectuer un remboursement ou interrompre la transaction.

2. Escroquerie au paiement

Dans le cadre de l'escroquerie au paiement par e-mail de Norton, un cybercriminel envoie une fausse confirmation de commande affirmant que vous avez effectué un achat et que le paiement a bien été traité. Comme pour l'escroquerie au renouvellement automatique, cette ruse crée un sentiment d'urgence en mentionnant un montant très élevé.

3. Alerte de réinitialisation de mot de passe

Les alertes de réinitialisation du mot de passe prétendent à tort qu'une personne tente de modifier le mot de passe de votre compte Norton à partir d'un lieu ou d'un appareil inconnu. Ces e-mails vous inciteront à cliquer sur un lien malveillant pour « sécuriser votre compte » ou « vérifier votre identité ».

Lorsque vous cliquez, le lien vous dirige vers une page de connexion falsifiée, conçue pour dérober des données telles que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe par le biais du vol d'identifiants ou du formjacking. Ces messages peuvent également contenir un numéro de téléphone, qui vous met en relation avec un escroc cherchant à vous soutirer vos informations.

4. Escroqueries au support technique

Les e-mails d'escroquerie au support technique vous alertent sur des problèmes informatiques inexistants et vous invitent à contacter « Norton » pour obtenir de l'aide pour la suppression des malwares ou la résolution du problème technique. Lorsque vous répondez, le cybercriminel se fait passer pour un technicien du support afin d'accéder à distance à votre appareil et d'y installer un véritable malware, comme un spyware.

Dans certains cas, ils peuvent installer un malware, puis vous facturer sa suppression.

5. Escroquerie à l'usurpation d'identité

Les escroqueries par e-mail à l'usurpation d'identité tentent de vous convaincre que LifeLock by Norton a détecté des signes d'usurpation d'identité. Ces messages exigent une vérification immédiate de vos informations personnelles, comme les numéros de sécurité sociale, les coordonnées bancaires ou les mots de passe, afin d'entamer le processus de restauration de l'identité. Ils peuvent également prétendre avoir déjà restauré votre identité et exiger le paiement de leurs services.

6. Escroquerie à l'appareil infecté

Les escroqueries à l'appareil infecté sont des e-mails alarmants qui indiquent que notre scanner de malwares a détecté des virus, des spywares ou une autre menace sur votre appareil. Ces e-mails contiennent généralement des pièces jointes ou des liens malveillants qui, lorsque vous cliquez dessus, installent le malware qu'ils prétendent supprimer. Ils peuvent également demander un paiement pour les efforts de remédiation.

Comment savoir si un e-mail de Norton est légitime ?

Vous pouvez recevoir des e-mails légitimes de Norton concernant des paiements manqués, des renouvellements à venir, des offres, des annonces et des mises à jour de produits. Cependant, aucun ne vous demandera de fournir des informations sensibles par des canaux non sécurisés comme des e-mails, des pages sans certificat SSL ou des sites web non officiels.

Voici comment vérifier plus en détail si un e-mail qui semble provenir de Norton est légitime.

Vérifiez l'adresse de l'expéditeur

Si vous avez accepté de recevoir des e-mails, vous pouvez recevoir de véritables messages de Norton et de nos sociétés affiliées dans votre boîte de réception. Lorsque vous recevez un e-mail, vérifiez bien qu'il provient d'un expéditeur dont l'adresse e-mail se termine par l'un de ces domaines :

• @nortonlifelock.com
• @norton.com
• @identity.norton.com
• @login.norton.com
• @securenorton.com
• @secure.norton.com
• @lifelock.norton.com
• @mylogin.norton.com
• @myidentity.norton.com
• @family.norton.com
• @lifelock.com
• @mail.nortonstore.hk
• @mail.nortonstore.cn
• @mail.nortonstore.tw
• @mail.nortonstore.kr
• @mail.nortonstore.jp
• @mail.norton.com
• @mails.norton.com
• @email.norton.com
• @emails.norton.com
• @e-mail.norton.com
• @identityprotection.norton.com
• @subscriptions.norton.com
• @zuberance.com
• @ifeelgoods.com
• @trustpilot.com
• @club-off.com
• @m.onetrust.com
• @cleverbridge.com
• @creditview.co.uk

Tenez compte du contexte

Norton peut vous contacter par e-mail au sujet de mises à jour de compte, de renouvellements d'abonnement, de notifications de produits et d'alertes de sécurité. Toutefois, nous ne vous inviterons jamais à télécharger quoi que ce soit par e-mail. Si vous vous êtes inscrit auprès de Norton et avez acheté un produit, vous pouvez le télécharger en toute sécurité depuis votre compte Norton.

Recherchez les demandes d'informations sensibles ou d'accès

Les e-mails légitimes de Norton ne demandent jamais d'informations sensibles telles que des mots de passe, des numéros de sécurité sociale ou des informations de carte de crédit par e-mail ou par d'autres canaux non sécurisés. De plus, nos e-mails ne tenteront jamais d'initier une prise de contrôle à distance de votre appareil sans y avoir été invités.

Comment signaler les e-mails frauduleux à Norton

Pour signaler un faux e-mail à Norton, transférez le message frauduleux à spam@norton.com. La meilleure méthode consiste à l'envoyer en pièce jointe, car cela évite de perdre des contenus essentiels, nécessaires à l'analyse. Vous ne recevrez pas d'autres nouvelles, mais notre équipe mènera une enquête.

Confirmez si les e-mails sont réels ou faux grâce à une IA avancée

Les escroqueries par e-mail sont plus trompeuses que jamais, mais Norton 360 Deluxe vous aide à garder une longueur d'avance. Avec un accès à un détecteur d'escroqueries qui vous avertit des menaces avant toute interaction, vous pouvez mieux éviter même les e-mails frauduleux les plus réalistes.

Mais les e-mails d'escroquerie ne sont pas le seul moyen pour les malwares d'infecter votre appareil. C'est pourquoi Norton offre également une protection contre les malwares et les pirates informatiques pour renforcer la sécurité de vos appareils contre diverses menaces en ligne.

FAQ

Est-ce une bonne idée d'appeler la ligne de support client indiquée dans l'e-mail ?

Cela dépend. S'il s'agit d'un e-mail légitime d'une entreprise digne de confiance, le numéro sera celui de la ligne de support officielle. Comme les e-mails d'escroquerie peuvent être difficiles à identifier, le moyen le plus sûr de contacter une entreprise est de rechercher le numéro de téléphone correspondant sur son site web officiel. Si vous appelez accidentellement un numéro frauduleux, toute information que vous fournirez pourrait entraîner des pertes financières ou une usurpation d'identité.

Que fait Norton contre les escroqueries utilisant sa marque ?

Norton s'efforce en permanence de bloquer, de démanteler et de prévenir les e-mails d'escroquerie. Nous disposons également de ressources pour signaler les e-mails d'escroquerie et vérifier qu'un e-mail est légitime. Mais même avec des services comme le Laboratoire de recherche sur les escroqueries et le Laboratoires de menaces, personne ne peut arrêter toutes les escroqueries, car les cybercriminels développent continuellement de nouvelles méthodes pour éviter la détection et escroquer les gens.

Puis-je contracter un virus informatique à partir d'un e-mail Norton frauduleux ?

Oui, vous pourriez attraper un virus informatique à partir d'un e-mail Norton frauduleux si vous cliquez sur des liens ou si vous interagissez avec le message. Certains e-mails de spam utilisant les noms de Norton, LifeLock ou NortonLifeLock contiennent de faux liens pour annuler ou renouveler un antivirus ou d'autres services de sécurité. Ces liens vous mènent à des sites contrôlés par le cybercriminel et pourraient entraîner l'installation de malwares sur votre ordinateur.