Temu est-il fiable ? Tout ce qu'il faut savoir avant de passer commande

Des sites comme Wish et AliExpress proposent des produits à bas prix dont nous pouvons (ou non) avoir besoin. Mais qu'en est-il de Temu ? Depuis son lancement en 2022, Temu connaît une popularité fulgurante, atteignant près de 12 millions de visiteurs mensuels en France.

Cependant, cette croissance rapide s'accompagne de graves inquiétudes. Les critiques ont tiré la sonnette d'alarme concernant les pratiques de collecte de données de Temu, ses liens indirects potentiels avec le travail forcé et les allégations relatives aux produits contrefaits. Ces problèmes peuvent vous amener à vous interroger sur l'honnêteté de la plateforme.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les origines de Temu, les questions de sécurité et des conseils pratiques pour vous protéger lorsque vous faites vos achats.

Qu'est-ce que Temu ?

Temu est une place de marché numérique proposant une large gamme de produits, notamment des appareils électroniques, des vêtements et des produits pour la maison. La plupart de ces produits ne comportent aucune marque et sont expédiés directement par les fabricants, ce qui permet de les vendre à des prix inférieurs à ceux pratiqués sur des plateformes telles qu'Amazon.

La plateforme appartient à PDD Holdings, également connue pour ses liens avec Pinduoduo, et son siège social est situé en Chine. Temu peut ainsi bénéficier de coûts de production réduits et d'économies d'échelle. Son réseau logistique permet à l'entreprise d'expédier ses produits à l'international tout en maintenant des prix compétitifs.

Temu est-il un site fiable ?

Temu est généralement considéré comme un site fiable pour effectuer des achats : il propose des produits authentiques, des prix compétitifs et un large choix d'articles. Cependant, comme elle dépend fortement de vendeurs tiers, faire ses achats sur cette plateforme peut comporter des risques.

Alors, y a-t-il des escroqueries sur Temu ? Bien que le site soit généralement fiable, la qualité des produits peut être inégale et, dans certains cas, les annonces peuvent être carrément des escroqueries.

Par exemple, certains utilisateurs ont signalé avoir reçu des articles de mauvaise qualité ou des contrefaçons. En mars 2025, des experts américains ont identifié des sièges auto contrefaits sur Temu et Amazon qui ne répondaient pas aux normes de sécurité américaines et utilisaient des matériaux de qualité inférieure présentant des risques graves pour les consommateurs.

Au-delà des préoccupations liées aux produits, les pratiques de Temu concernant les données sont également sous le feu des projecteurs. Une action en justice accuse Pinduoduo, la société mère derrière Temu, d'avoir délibérément intégré des malwares et des spywares dans ses applications. Bien que ces poursuites judiciaires soient toujours en cours à la date de publication de cet article, elles ont suscité de sérieuses inquiétudes quant à la fiabilité et à la sécurité de la plateforme.

Quelles données sont collectées par Temu à votre sujet ?

La politique de confidentialité de Temu stipule que l'entreprise collecte des données provenant de diverses sources, notamment de votre appareil, de vos profils et de vos communications. Si vous vous inscrivez à l'aide de services tiers tels que Google, Temu peut même collecter des informations à partir de ces profils.

Voici une liste des types de données collectées :

• Informations sur le compte et le profil : Temu enregistre votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos identifiants de connexion. Si vous vous inscrivez avec Google, votre photo de profil et votre nom d'utilisateur seront également enregistrés.
• Historique d'achat : Temu recueille des données sur vos commandes, notamment les modalités de paiement telles que votre numéro de carte de crédit et votre adresse de facturation, ainsi que des informations relatives à l'achat lui-même, telles que les détails concernant la taille lorsque vous achetez des vêtements.
• Activité auprès de l'assistance à la clientèle : Temu peut enregistrer vos communications avec l'équipe du service clientèle. Le contenu recueilli à partir du chat comprend les messages, les images, les vidéos, les fichiers audio et les documents joints.
• Contenu généré par les utilisateurs : L'équipe de Temu recueille les avis sur les produits et tous les contenus partagés par les utilisateurs, tels que les vidéos, les photos et les messages sur les produits.
• Promotion et participation à des événements : Temu recueille les données provenant des formulaires de participation aux concours.
• Données sur l'appareil : Temu peut être en mesure de voir les informations concernant l'appareil que vous utilisez pour accéder à la plateforme, notamment son modèle, son système d'exploitation et ses paramètres linguistiques.
• Informations sur l'utilisation du service : Temu recueille des informations sur les pages que vous consultez, les articles dans votre panier et la façon dont vous naviguez dans l'application. Ces informations font partie de votre empreinte numérique, qui permet de connaître la manière dont vous accédez au site et les pages que vous consultez.
• Données de localisation : Temu peut être en mesure d'estimer votre emplacement à partir de l'adresse IP que vous utilisez pour accéder à l'application ou au site.

Bien que Temu ne vende pas vos informations comme le ferait un courtier en données, il les partage avec ses filiales, ses sociétés affiliées, ses prestataires de services et des agences publicitaires tierces. Pour savoir si vous pouvez utiliser l'application en toute tranquillité, il est important de bien comprendre quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.

Temu vole-t-il vos informations ?

Il n'existe aucune preuve irréfutable que Temu vole vos informations. Cependant, plusieurs actions collectives en justice concernant l'utilisation des informations ont été intentées contre Temu, et au moins une d'entre elles accuse l'entreprise de partager des informations privées avec des tiers non autorisés.

Certains experts ont fait des déclarations particulièrement radicales concernant la manière dont Temu traite les données.

Norton AntiTrack limite la quantité d'informations que les sites web, tels que les places de marché en ligne, peuvent collecter vous concernant. En créant des alias d'e-mail sécurisés, en bloquant les traqueurs publicitaires et en masquant votre empreinte numérique, cet outil de confidentialité de pointe rend plus difficile le profilage, le ciblage publicitaire ou le suivi de chacun de vos clics par les entreprises.

Quels sont les risques liés aux achats sur Temu ?

Bien que Temu soit un site fiable, il comporte certains risques, tels que la présence de produits contrefaits ou de mauvaise qualité, des politiques de retour peu claires et des délais de livraison longs. Les inquiétudes sur la confidentialité liées à la collecte de données et les rapports faisant état de liens possibles avec le travail forcé dans ses chaînes d'approvisionnement ont également soulevé des questions de déontologie et de droit quant à la fiabilité globale de la plateforme.

Mauvais service à la clientèle

La note Trustpilot de Temu est de 2,2 étoiles sur 5, ce qui est inférieur à la moyenne et reflète le mécontentement généralisé des clients. De nombreux utilisateurs signalent des problèmes avec le service client automatisé de la plateforme, le qualifiant d'inutile ou de négligent. D'autres se disent insatisfaits de la fiabilité de l'équipe d'assistance de Temu, soulignant souvent des réponses tardives ou l'absence de résolution de leurs problèmes.

Voici un avis Trustpilot contenant une expérience négative en matière de service client :

Qualité et sécurité des produits

Certains clients signalent des problèmes de qualité, de précision et de sécurité des produits sur Temu, ce qui jette le doute sur la réputation de la plateforme. Les produits sont souvent décrits comme fragiles ou de mauvaise qualité, certains se cassant après une seule utilisation. D'autres citent des cas de publicité mensongère, recevant des produits qui ne possèdent pas les caractéristiques ou fonctionnalités promises sur la page de présentation.

Il y a également de fréquentes plaintes concernant des produits arrivant endommagés, souvent en raison d'un emballage insuffisant. Bien que cette expérience ait été comparée à des escroqueries de type « brushing », qui consistent à envoyer des produits non sollicités et de faible valeur afin d'améliorer les notes des vendeurs, les problèmes rencontrés sur Temu semblent davantage liés à un contrôle qualité insuffisant qu'à une fraude délibérée.

Voici ce qu'un client de Temu raconte de son expérience :

Délais d'expédition et retards

Comme Temu expédie depuis la Chine, la livraison prend généralement environ deux semaines. Cependant, les retards de livraison importants sont fréquents, certains clients signalant des délais d'attente de plusieurs mois. Certains affirment également que Temu modifie les dates de livraison estimées après la validation des commandes, ce qui entraîne frustration et confusion quant aux délais de livraison réels.

Voici un avis décrivant les déceptions d'un client concernant la livraison :

Comment Temu protège les acheteurs ?

Pour compenser certains des risques liés à l'utilisation de la plateforme, Temu offre des protections intégrées aux acheteurs. Il s'agit notamment de canaux de paiement chiffrés pour sécuriser les transactions financières, d'un accès au service clientèle pour les questions liées aux commandes et d'une protection des achats sur certains produits.

Temu dispose des protocoles suivants pour protéger les acheteurs :

• Canaux de paiement chiffrés : Les protocoles de chiffrement permettent de garantir la protection des informations de paiement des clients lors de leurs achats.
• Support client : Temu fournit un service client via un chat en direct sur son application et son site web, ainsi que sur divers réseaux sociaux. Cependant, il ne propose pas de numéro de téléphone d'assistance à la clientèle et ne publie pas d'horaires d'assistance officiels.
• Protection des achats : Temu autorise généralement les utilisateurs à retourner les colis dans un délai de 90 jours, à condition que les articles soient inutilisés, qu'il ne s'agisse pas de produits alimentaires, de cadeaux ou d'articles personnalisés. Certains vendeurs réduisent ce délai de retour à 45 ou 60 jours.

Tout comme TikTok Shop, la politique de retour flexible de Temu est l'une de ses fonctionnalités les plus avantageuses pour les clients. D'autres fournisseurs, tels qu'Amazon, limitent leurs retours à 30 jours, laissant ainsi moins de temps aux acheteurs pour vérifier que le produit correspond bien à ce qu'ils attendaient.

9 conseils pour faire vos achats en toute sécurité sur Temu

Pour faire vos achats en toute sécurité sur Temu, choisissez vos achats avec soin : consultez les évaluations et les commentaires sur les produits afin d'éviter les vendeurs à risque. Vous devez également renforcer la sécurité de votre compte en utilisant un mot de passe fort et unique, une adresse e-mail privée et l'authentification à deux facteurs (2FA) afin de vous protéger contre tout accès non autorisé.

Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à faire vos achats en toute sécurité sur Temu, AliExpress et d'autres sites de commerce électronique :

1. Fiez-vous aux avis des clients : Si certains avis clients sur Temu peuvent être faux, beaucoup proviennent de véritables acheteurs Temu. Faites le tri en recherchant des avis détaillés, incluant des cas d'utilisation réels avec des exemples précis.
2. Évitez les produits qui semblent « faux » : Les produits contrefaits sont plus susceptibles de comporter des modifications inhabituelles, des photos floues, des avis anormalement élogieux et un manque de souci du détail. Réfléchissez bien avant d'acheter si la page d'un produit présente l'un de ces problèmes.
3. Évitez d'acheter des appareils électroniques : Les appareils électroniques ont tendance à être beaucoup plus dangereux s'ils ne sont pas soumis à des contrôles de qualité. Il est préférable d'éviter d'acheter des appareils électroniques indispensables sur Temu, car tous les vendeurs tiers ne disposent pas de ces contrôles qualité.
4. Évitez les achats de valeur : Si un produit plus cher présente des problèmes de contrôle qualité, votre argent pourrait être bloqué dans le système de remboursement de Temu jusqu'à ce que le problème soit résolu. En vous limitant à des achats plus modestes et moins coûteux, vous éviterez ce genre de situations.
5. Évitez les nouveaux vendeurs : Les nouveaux vendeurs sont plus susceptibles d'être des escrocs sur la plateforme Temu, car ils n'ont pas été contrôlés. Vous pouvez savoir si un vendeur est nouveau en cliquant sur l'icône de sa boutique à côté du nombre de produits vendus.
6. Utilisez un mot de passe fort : Des mots de passe forts peuvent contribuer à protéger votre compte contre les tentatives de piratage. En créant des mots de passe uniques, longs et aléatoires, vous pouvez empêcher les pirates de voler votre compte Temu.
7. Utilisez une adresse e-mail confidentielle : Si les pratiques de collecte de données de Temu vous inquiètent, utilisez une adresse e-mail confidentielle afin de limiter les informations collectées. Les comptes Gmail sans photo de profil ni autres informations d'identification en sont un exemple.
8. Utilisez un VPN : Pour protéger vos informations sensibles contre les pirates et réduire le suivi par des tiers, utilisez un VPN lorsque vous effectuez des achats sur Temu. Le VPN chiffre votre connexion Internet et masque votre adresse IP, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire.
9. Tenez-vous informé : Temu fait actuellement l'objet de plusieurs poursuites judiciaires et enquêtes qui pourraient faire la lumière sur ses pratiques de collecte de données et ses activités commerciales, et vous aider à prendre des décisions éclairées en tant que consommateur.

Protégez-vous contre les escroqueries lors de vos achats

Les prix ultra bas de Temu peuvent être tentants, mais ils ne doivent pas compromettre votre sécurité lorsque vous faites vos achats. Norton 360 Deluxe vous protège contre les menaces en ligne grâce à une détection avancée des menaces assistée par IA, une protection antimalware et un VPN sécurisé qui préserve la confidentialité de votre connexion. Il comprend également un gestionnaire de mots de passe et une surveillance du Dark Web^§, afin d'être alerté si vos informations personnelles se retrouvent là où elles ne devraient pas être.

FAQ sur la fiabilité de Temu

Les produits vendus sur Temu sont-ils des escroqueries ou non ?

La plupart des produits proposés sur Temu sont authentiques, mais leur livraison peut prendre plusieurs semaines, car ils sont expédiés depuis l'étranger. Cependant, certains vendeurs sur le site ont été accusés de vendre des articles de contrefaçon, usurpant les noms et logos de marques de produits réputés afin d'augmenter leurs ventes.

Comment passer une commande sur Temu ?

Vous pouvez passer commande auprès de Temu en sélectionnant le produit que vous souhaitez commander et en l'ajoutant à votre panier. Tout au long du processus de paiement, vous pouvez saisir votre adresse de livraison, votre mode de paiement et choisir entre une livraison standard ou express.

Pourquoi Temu est-il si bon marché ?

Les tarifs avantageux de Temu découlent de son modèle de vente directe au consommateur, qui élimine les marges bénéficiaires traditionnelles du secteur de la distribution. En contournant les magasins physiques, Temu évite les coûts supplémentaires facturés par les détaillants pour augmenter leurs profits. Combiné à des coûts de production faibles dans les pays où la société est implantée et aux avantages liés aux économies d'échelle, ce modèle permet à Temu de proposer des produits à des prix remarquablement bas.

Avez-vous besoin d'un numéro de téléphone pour utiliser Temu ?

Vous pouvez utiliser Temu sans fournir de numéro de téléphone : l'inscription et la connexion peuvent être effectuées à l'aide d'une simple adresse e-mail. Cependant, l'ajout d'un numéro de téléphone peut être utile pour les mises à jour des commandes ou les notifications concernant le compte, offrant ainsi un moyen de communication supplémentaire en cas de problème.

L'utilisation de sa carte de crédit sur Temu est-elle sans risque ?

L'utilisation de votre carte de crédit sur Temu est probablement sans danger, car le site affirme respecter les normes internationales de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Ces normes exigent des entreprises qu'elles prennent des mesures de précaution rigoureuses pour protéger les données de paiement des utilisateurs.