Que sont les appels indésirables et comment les bloquer ?

Tout le monde est constamment bombardé d'appels de démarchage, indésirables ou d'escroquerie. Selon l'Observatoire de la satisfaction des clients de l'ARCEP 2025, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir reçu au moins un appel indésirable par jour. Ces appels ne sont pas seulement agaçants : s'ils sont pris, ils peuvent entraîner des problèmes tels que des pertes financières, une usurpation d'identité ou des atteintes à la réputation.

Pour tenter de lutter contre ce problème, les opérateurs et fabricants de téléphones portables ont mis en place des fonctionnalités permettant de signaler ou de bloquer les appels d'escroquerie. Au-delà des solutions proposées par les opérateurs, vous pouvez également utiliser des applications et des services dédiés pour identifier et bloquer les appels indésirables.

Que sont les appels d'escroquerie ?

Les appels téléphoniques faux, indésirables ou d'escroquerie sont des appels frauduleux ayant pour but de vous inciter à donner de l'argent, des informations ou l'accès à vos données personnelles à un escroc. Pour ce faire, ils se font passer pour quelqu'un d'autre, souvent une entité de confiance comme une banque ou une agence gouvernementale.

Pourquoi est-ce que je reçois des appels d'escroquerie ?

Si vous recevez soudainement beaucoup d'appels indésirables ou de démarchage téléphonique abusif, il est possible que des escrocs aient trouvé vos informations personnelles grâce à une fuite de données, une violation de données, un site de recherche de personnes ou d'autres sources d'archives publiques. Voici une liste des endroits où les escrocs sont susceptibles de trouver votre numéro de téléphone :

• Annuaires en ligne
• Sites de recherche de personnes
• Fuites de données
• Violations de données
• Comptes de réseaux sociaux
• Attaques de phishing
• Formulaires de sites web usurpés
• Numérotation aléatoire

Heureusement, vous pouvez vous abonner à des services tels que Norton 360 Deluxe, qui dispose de la fonctionnalité Dark Web Monitoring, afin de détecter une éventuelle divulgation de vos informations personnelles sur le Dark Web. Norton vous préviendra si l'une de vos données sensibles a été trouvée et vous aidera à prendre les mesures nécessaires pour les protéger.

Pourquoi mes appels sont-ils signalés comme potentiellement frauduleux ?

Certains opérateurs téléphoniques utilisent des technologies telles que l'IA et le Machine Learning, l'identification de l'appelant et l'analyse des schémas d'appel, ainsi que les commentaires des utilisateurs pour déterminer si un appelant est un escroc. Si votre numéro est signalé comme potentiellement indésirable, il est possible que votre opérateur téléphonique ait détecté une activité inhabituelle provenant de votre numéro ou ait reçu des signalements d'autres utilisateurs concernant vos appels.

Voici quelques activités et problèmes qui pourraient induire votre téléphone en erreur :

• Vos appels ne durent que quelques secondes.
• Vous composez beaucoup de numéros de téléphone en peu de temps.
• Vous recomposez plusieurs fois le même numéro.
• Les personnes que vous appelez vous renvoient sans cesse vers la messagerie vocale ou signalent votre numéro comme étant indésirable ou comme étant une possible escroquerie.
• Un escroc avait votre numéro ou l'utilise actuellement pour usurper l'identité de l'appelant.
• Votre opérateur téléphonique dispose d'informations obsolètes ou incorrectes concernant votre identifiant d'appelant.

Types d'appels d'escroquerie possibles

Les appels qui semblent être des escroqueries peuvent simplement être des appels de télémarketing ou des appels automatisés importuns, ou bien il peut s'agir d'appels d'escroquerie visant à vous escroquer ou à usurper votre identité. Voyons maintenant les différents types d'appels d'escroquerie que vous pourriez recevoir.

Appel téléphonique automatisé

Un appel automatisé est un message préenregistré envoyé à un grand nombre de numéros de téléphone sans intervention humaine. Ces appels sont généralement interdits lorsqu'il n'y a pas de consentement de la part de la personne appelée.

Bien que certains types d'appels automatisés puissent provenir d'entreprises honnêtes, ils peuvent être confondus avec des escroqueries, car ils sont automatisés et la technologie de numérotation automatique est souvent utilisée à mauvais escient.

Cependant, ils peuvent également provenir d'escrocs qui tentent de piéger les destinataires afin qu'ils fournissent des informations personnelles, achètent de faux produits ou services, ou parlent (l'escroc enregistre la voix du correspondant pour l'utiliser à des fins frauduleuses).

Démarchage téléphonique

Un appel de démarchage téléphonique est un appel non sollicité provenant d'un vendeur ou d'un télévendeur travaillant dans un centre d'appels. Ces appels visent généralement à vendre des produits ou des services. Si vous en avez assez des appels téléphoniques intempestifs, bonne nouvelle : bientôt, les entreprises devront obtenir votre consentement explicite avant de vous contacter par téléphone à des fins commerciales.

Mais ce qui peut sembler être un appel de démarchage pourrait en réalité être une escroquerie. Les escrocs peuvent tenter de soutirer de l'argent à des personnes par le biais d'appels téléphoniques de type télémarketing, souvent en se faisant passer pour ce qu'ils ne sont pas, comme une entreprise ou une administration bien connue.

Appels d'escroquerie

Les appels d'escroquerie relèvent généralement de la catégorie des escroqueries par usurpation d'identité. Les escrocs prétendent souvent travailler pour l'administration, l'assistance technique, une association caritative ou d'autres entités dignes de confiance. Ces interlocuteurs peuvent se montrer insistants, vous vendre un rêve, une solution ou une histoire désolante, et peuvent appeler depuis un numéro inconnu ou depuis un numéro usurpé. , une association caritative ou d'autres entités dignes de confiance. Ces interlocuteurs peuvent se montrer insistants, vous vendre un rêve, une solution ou une histoire désolante, et peuvent appeler depuis un numéro inconnu ou depuis un numéro usurpé.

Comment bloquer les appels d'escroquerie potentiels

Vous pouvez bloquer les appels d'escroquerie un par un après coup, ou vous pouvez utiliser des applications tierces et les fonctionnalités de filtrage des appels de votre téléphone pour empêcher qu'ils ne vous parviennent.

Bloquer les appels d'escroquerie sur iPhone

Si vous recevez un appel d'escroquerie ou indésirable sur votre iPhone, voici comment bloquer le numéro :

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Recherchez l'appel suspect dans Récents.
3. Appuyez sur l'icône « i » à côté du numéro.

4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Bloquer le numéro.

5 Appuyez sur Bloquer le contact pour l'empêcher de vous rappeler.

Vous pouvez également bloquer les escroqueries en empêchant tous les appels inconnus d'aboutir sur votre iPhone. Voici comment :

1. Allez dans Paramètres, puis Téléphone.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Contacts bloqués.
3. Activez le bouton à côté de Bloquer le correspondant pour que les appels provenant du numéro inconnu soient directement transférés vers la messagerie vocale.

Bloquer les appels d'escroquerie sur Android

Si vous recevez un appel d'escroquerie ou indésirable sur votre téléphone Android, voici comment bloquer le numéro :

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Accédez à Récents.
3. Appuyez sur le numéro que vous souhaitez bloquer.

4. Sélectionnez l'icône « i » située à côté ou en dessous du numéro de téléphone.

5. Appuyez sur Bloquer et confirmez si nécessaire.

Notez que les étapes peuvent varier en fonction de votre appareil Android.

Pour empêcher les spammeurs et les escrocs de vous appeler, activez les filtres antispam intégrés :

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
3. Allez dans Paramètres > ID appel entrant et protection spam.
4. Activez Afficher l'identifiant de l'appelant et les spams et Filtrer les appels indésirables.

Autres moyens d'arrêter les appels d'escroquerie

Ne vous contentez pas d'utiliser les fonctionnalités de votre téléphone pour bloquer les appels indésirables ou d'escroquerie, prenez également les mesures suivantes :

• Essayez les outils des opérateurs mobiles : L'utilisation de fonctionnalités supplémentaires telles que le filtrage et le blocage des appels peut réduire le nombre d'appels d'escroquerie que vous recevez. Renseignez-vous sur ce que votre opérateur mobile peut vous proposer.
• Supprimez votre numéro des annonces en ligne : Cette mesure peut limiter le nombre de personnes susceptibles de trouver vos informations personnelles et de vous contacter. Abonnez-vous à Norton 360 Deluxe pour surveiller et contrôler vos informations personnelles, notamment votre numéro de téléphone.
• Téléchargez des applications bloquant les appels indésirables et les appels automatisés : De nombreuses applications telles que Truecaller, Nomorobo et Hiya offrent des fonctionnalités avancées de blocage des appels indésirables et des appels automatisés.
• Enregistrez votre numéro auprès de Bloctel : Inscrivez-vous à Bloctel, un service gratuit de désinscription des appels téléphoniques qui vous aidera à empêcher les entreprises légales et les télévendeurs de vous appeler. Ce n'est peut-être pas la meilleure protection contre toutes les personnes prêtes à enfreindre la loi, mais cela pourrait dissuader certains escrocs.

Tenez les escrocs à distance

Pour commencer, il est important de ne pas répondre aux appels susceptibles d'être des escroqueries et il faut savoir comment bloquer les escrocs. Mais il n'y a aucun moyen de garantir qu'un appel d'escroquerie ne passera pas entre les mailles du filet.

Norton 360 Deluxe est un service de sécurité en ligne complet qui analyse l'utilisation de vos informations personnelles et vous alerte si celles-ci apparaissent sur le Dark Web. Il offre également des fonctionnalités avancées telles qu'un gestionnaire de mots de passe et un VPN pour vous aider à protéger vos informations personnelles lorsque vous naviguez en ligne.