FAQ au sujet des virus

Vous êtes client Norton et rencontrez un problème de malware ? Cette page vous offre des réponses aux questions les plus courantes.

Mon ordinateur est infecté par un virus. Comment est-ce possible ?

Des milliers de nouveaux virus, chevaux de Troie et vers sont créés chaque jour. Il arrive parfois que même les meilleurs logiciels antivirus au monde ne puissent protéger votre ordinateur d'une infection. Cela peut arriver de différentes manières. Voici les cas les plus courants :

• En cliquant sur une fenêtre publicitaire qui contient un cheval de Troie
• En ouvrant une pièce jointe malveillante
• En téléchargeant un virus depuis un programme de partage de fichiers tel que LimeWire
• Votre logiciel Norton n'a pas été mis à jour avec les dernières définitions de virus
• Votre système a été infecté par un malware avant l'installation de Norton

Comment puis-je le supprimer de mon ordinateur ?

Une fois que l'ordinateur est infecté, le virus peut attaquer Norton pour empêcher son bon fonctionnement. Dans ce cas, le virus doit être supprimé manuellement. Norton propose des options de support gratuites à appliquer soi-même, ainsi qu'un service payant qui se charge de supprimer les menaces pour vous. Si vous vous sentez assez à l'aise pour modifier le Registre système Windows, démarrer en mode sans échec ou modifier d'autres fichiers système, vous pouvez être en mesure de supprimer les menaces vous-même en suivant les instructions présentées ici. Si vous préférez confier cette tâche à l'un de nos experts, essayez notre service de suppression de virus et spywares.

Pourquoi le logiciel Norton ne peut-il pas supprimer le virus pour moi ?

Avec des milliers de menaces générées chaque jour, dont une grande partie sont des menaces uniques en leur genre qui servent à infecter précisément votre type de système, il est possible que vous soyez en présence d'une menace que Norton ne reconnaît pas encore. En outre, certains malwares sont conçus spécialement pour désactiver le logiciel antivirus de Norton. Les chevaux de Troie et les vers peuvent être difficiles à supprimer car ils ne contiennent pas de code propre que Norton peut réparer automatiquement. Ils doivent donc être supprimés manuellement.

Pourquoi Norton ne peut-il pas détecter cette menace alors qu'un autre logiciel antivirus le peut ?

Norton gère plusieurs milliers d'alertes de nouvelles menaces chaque mois et met à jour son logiciel de manière aussi rapide et rigoureuse que possible. Étant donné que chaque éditeur de logiciel traite les menaces suivant son propre calendrier, il peut arriver qu'un autre produit antivirus détecte une menace avant Norton. De même, le logiciel Norton reconnaît souvent des menaces avant les autres produits.

Pourquoi faites-vous payer le service de suppression de virus et spywares de Norton ?

La suppression manuelle des menaces sur les ordinateurs de nos clients constitue une tâche complexe, nécessitant une expertise spéciale et demandant souvent beaucoup de temps. Le service de suppression de virus et spywares de Norton est assuré par des experts rigoureusement formés qui travaillent aussi longtemps que nécessaire pour parvenir à localiser et à neutraliser les menaces connues de l'ordinateur d'un utilisateur. Nous croyons en la qualité de notre service et sommes fiers d'offrir une période de garantie de sept jours sans infection. Cliquez ici pour en savoir plus sur le service de suppression.