Reconnaître et éviter les arnaques au support technique

Les arnaques au support technique, dans lesquelles des cybercriminels se font passer pour les équipes de support d'entreprises légitimes, peuvent viser des personnes de tous âges.

Compte tenu de la prévalence de ces arnaques, il est important de savoir comment se défendre. Poursuivez votre lecture pour apprendre à reconnaître une arnaque au support technique et à vous protéger pour ne pas en être victime.

Qu'est-ce qu'une arnaque au support technique ?

Les arnaques au support technique impliquent des escrocs se faisant passer pour des équipes de support technique afin de vous faire croire qu'ils peuvent vous aider à résoudre des problèmes informatiques ou Internet. Ces escrocs exploitent votre peur de perdre des données ou de casser votre appareil pour vous inciter à payer pour de faux services, à installer des logiciels contenant des malwares ou à leur accorder un accès à distance.

Cette dernière menace est particulièrement dangereuse, car un escroc ayant un accès à distance à votre appareil peut prétendre détecter des signes de malwares, provoquer un écran noir (en accusant de faux malwares) et en profiter pour fouiller dans vos fichiers.

Comment reconnaître une arnaque au support technique ?

Les arnaques au support technique tentent de créer un sentiment d'urgence et vous demandent de payer pour un service ou un logiciel, de leur envoyer des informations sensibles ou de leur donner un accès à distance à votre appareil. Le contact est souvent non sollicité, et les escrocs peuvent prétendre appartenir à une entreprise légitime, en utilisant des numéros usurpés ou faux pour paraître plus convaincants.

Voici quelques signes avant-coureurs qui peuvent vous aider à reconnaître les arnaques au support technique :

• Pression pour agir rapidement : les escrocs créent un sentiment d'urgence, souvent en affirmant que votre téléphone ou votre ordinateur est infecté par un virus. Ils vous poussent alors à agir immédiatement, par exemple en téléchargeant un logiciel ou en leur donnant un accès à distance à votre appareil.
• Demande de paiement : les escrocs demandent souvent un paiement par carte-cadeau ou PayPal. Ces modes de paiement sont difficiles à tracer, ce qui rend particulièrement difficile la récupération des fonds perdus une fois envoyés.
• Contact à l'improviste : les escrocs vous contactent généralement de manière totalement non sollicitée, par téléphone, par e-mail, par notification contextuelle, par SMS ou sur les réseaux sociaux. Ils peuvent prétendre appartenir à une entreprise connue, comme Microsoft ou Orange.
• Affichage de numéros de téléphone directement dans les fenêtres publicitaires : les entreprises légitimes annoncent rarement leurs numéros de téléphone dans des fenêtres publicitaires. Si vous voyez un numéro, évitez de l'appeler directement. Vérifiez plutôt les coordonnées de l'entreprise sur son site web officiel.
• Fautes de grammaire : certains escrocs font délibérément des erreurs pour écarter d'emblée les cibles sceptiques. D'autres peuvent simplement avoir des difficultés grammaticales. Dans les deux cas, les entreprises légitimes vérifient minutieusement tous les messages pour détecter les erreurs.

En sachant reconnaître les arnaques au support technique, vous pouvez plus facilement les éviter. Si vous soupçonnez une escroquerie, cessez tout contact immédiatement, lancez une analyse antivirus et bloquez tout numéro de téléphone suspect.

4 types d'arnaques au support technique

Les arnaques au support technique se répartissent en quatre catégories : les e-mails, les appels téléphoniques, les fenêtres publicitaires et les SMS.

1. Faux e-mails

Les escrocs utilisent des e-mails de phishing pour vous inciter à les appeler ou à cliquer sur un lien malveillant. Les cybercriminels profèrent souvent des menaces vagues, comme « vous avez visité un site web malveillant », car ils ne savent généralement rien de votre appareil ou de votre activité en ligne à ce stade.

Ils peuvent se faire passer pour des représentants d'entreprises technologiques connues pour paraître plus crédibles. Vous devez vous méfier de tous les e-mails non sollicités, même s'ils semblent provenir d'une source légitime. Examinez de plus près l'adresse e-mail pour vous assurer qu'elle est authentique, et contactez directement l'entreprise si vous avez des doutes.

Voici le témoignage d'un utilisateur de Reddit partageant un exemple d'escroquerie au renouvellement du support technique par e-mail :

2. Appels frauduleux non sollicités

Les arnaques au support technique reposent souvent sur des appels téléphoniques pour créer un sentiment d'urgence et de panique. Ils permettent aux escrocs d'utiliser plus facilement des tactiques de haute pression et de dérouter les victimes potentielles, ce qui les rend plus susceptibles de partager des informations sensibles avant de se rendre compte qu'elles sont victimes d'une escroquerie.

Les fraudeurs peuvent appeler à partir de numéros privés ou non traçables, ce qui rend plus difficile de savoir qui ils sont réellement. Ils peuvent également utiliser l'usurpation de l'identité de l'appelant, qui masque leur numéro de téléphone réel derrière de fausses coordonnées. Cela peut rendre l'identité de l'appelant plus convaincante, surtout s'ils utilisent le nom d'une entreprise de confiance.

3. Fenêtres publicitaires de type scareware

Les fenêtres publicitaires de type scareware apparaissent souvent sous forme de publicités ou de faux écrans d'erreur. Les publicités peuvent provenir d'adwares qui inondent votre appareil de publicités. Les faux écrans d'erreur sont déguisés pour ressembler à l'interface de votre système d'exploitation, mais sont en réalité des fenêtres publicitaires basées sur le navigateur.

Dans la plupart des cas, une fausse escroquerie à l'antivirus est conçue pour ressembler à votre antivirus ou à celui d'une marque crédible, que vous l'utilisiez ou non.

4. Faux SMS

Les escrocs peuvent envoyer de faux SMS pour vous faire croire qu'il y a un problème avec votre appareil. Ces criminels veulent que vous les payiez, que vous appuyiez sur un lien malveillant ou que vous leur donniez vos données personnelles.

Lorsqu'un cybercriminel vous envoie un SMS pour voler des informations ou de l'argent, on parle de smishing (une combinaison de SMS et de phishing). Comme pour les tentatives de phishing par e-mail, un fraudeur peut usurper un SMS pour le faire paraître comme provenant d'un numéro de confiance. Réfléchissez donc toujours avant de répondre à un SMS et suivez les conseils ci-dessous.

Comment se protéger des arnaques au support technique

Vous pouvez vous protéger contre les arnaques au support technique en ignorant les appels non sollicités, les e-mails, les SMS de numéros inconnus et les publicités qui ressemblent à un antivirus. Si vous voyez une fausse publicité, lancez immédiatement une analyse antivirus. De plus, n'accordez jamais d'accès à distance à votre appareil, à moins d'être absolument certain que cela ne présente aucun risque.

Voici quelques détails sur la manière de vous protéger des arnaques au support technique :

• Ne répondez pas : ignorez les SMS, appels ou messages non sollicités vous informant d'une erreur sur votre ordinateur. Il s'agit très probablement d'une escroquerie ou d'un message de spam. Si vous avez des raisons de penser que le message est légitime, contactez d'abord l'entreprise via un canal officiel pour confirmer son authenticité.
• Vérifiez les informations de l'entreprise : si quelqu'un prétend appartenir à une entreprise, vérifiez que ses coordonnées correspondent à celles qui figurent sur le site web officiel. Ne vous fiez pas aux pages des réseaux sociaux, car les escrocs peuvent créer de faux profils pour soutenir leurs escroqueries.
• Examinez les messages d'erreur : les messages d'erreur légitimes contiennent rarement un numéro de téléphone ou une demande d'informations supplémentaires. Soyez également attentif aux tactiques de pression et aux erreurs dans les messages d'erreur.
• Ne fournissez pas d'accès à distance : l'accès à distance permet aux cybercriminels d'accéder à vos fichiers, de consulter vos contacts e-mail et de voler des informations personnelles. Si un inconnu demande un accès à distance à votre appareil, ne répondez pas et bloquez-le immédiatement.
• Évitez les sites de spam : les sites web de spam ou dangereux, qui peuvent aussi être des versions de mauvaise qualité d'autres sites, sont connus pour leurs fenêtres publicitaires et leurs malwares cachés. Ils peuvent utiliser des tactiques de malvertising pour infecter votre appareil simplement en chargeant une page contenant une publicité malveillante.
• Ne payez pas pour du support technique : sauf si vous apportez votre ordinateur dans un magasin local, utilisez un service de confiance comme Norton Ultimate Help Desk, ou un service en ligne fourni par une entreprise dont vous savez qu'elle est authentique, ne payez pas pour du support technique et ne répondez pas si vous recevez des offres pour vous aider à résoudre un problème technique.

Que faire si vous êtes la cible d'une arnaque au support technique

Si vous pensez que quelqu'un essaie de vous escroquer avec un faux support technique en ligne, quittez votre navigateur et lancez une analyse antivirus. Si vous répondez à un appel suspect, raccrochez immédiatement et bloquez le numéro.

Voici ce que vous devez faire si vous pensez que quelqu'un essaie de vous escroquer :

• Cessez immédiatement tout contact : si vous pensez être au téléphone ou en train de discuter avec un escroc présumé, arrêtez de communiquer avec lui.
• Effectuez une capture d'écran (si possible) : si vous le pouvez, effectuez une capture d'écran des messages, des fenêtres publicitaires ou des conversations avec un escroc. Cela peut être utile pour signaler l'escroquerie. N'effectuez pas de capture d'écran si vous êtes sur un site non sécurisé, car cela pourrait exposer votre appareil à des malwares.
• Lancez une analyse antivirus : votre appareil pourrait avoir un virus même si vous n'avez rien téléchargé. La visite d'un site malveillant peut infecter votre appareil par des téléchargements non sollicités, alors lancez votre antivirus pour trouver les malwares cachés.
• Mettez à jour vos logiciels : mettez à jour le système d'exploitation et les logiciels de votre ordinateur. Cela peut aider à corriger les vulnérabilités que les cybercriminels utilisent pour accéder à vos appareils.
• Signalez l'escroquerie : signalez toutes les escroqueries à Signal Spam pour aider l'équipe à mieux identifier les tendances et à enquêter sur les techniques. Vous pouvez également transférer les SMS de spam au 33700.

Que faire si vous êtes victime d'une arnaque au support technique

Si vous êtes victime d'une arnaque au support technique, changez vos mots de passe, lancez une analyse antimalware et informez immédiatement vos institutions financières. Vous devez également signaler l'incident à Signal Spam et à la police locale.

Voici ce que vous devez faire si vous êtes victime d'une escroquerie :

• Supprimez l'accès à distance : si l'escroc a obtenu un accès à distance à l'un de vos appareils, déconnectez-vous d'Internet et supprimez le logiciel qui accorde l'accès. Si vous ne trouvez pas le programme compromis, envisagez de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine par sécurité.
• Changez les mots de passe des comptes concernés : changez les mots de passe des comptes qui pourraient avoir été compromis par l'escroc. Avec l'accès à vos comptes en ligne, il pourrait collecter des informations qui pourraient conduire à une usurpation d'identité.
• Informez vos institutions financières : si vous avez donné à l'escroc les détails de votre carte ou saisi des informations de paiement, informez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Ils peuvent vous aider à sécuriser votre compte et à éviter les transactions non autorisées.
• Lancez une analyse antivirus : lancez une analyse antivirus pour vérifier la présence de malwares persistants. L'escroc pourrait avoir installé des malwares pour compromettre davantage votre système ou propager des infections sur votre réseau domestique.
• Surveillez vos comptes : surveillez de près toute activité inhabituelle sur vos comptes en ligne et vos relevés financiers. Si possible, configurez des notifications push avec votre banque pour recevoir des alertes en temps réel pour les transactions.
• Signalez la fraude : signalez la fraude à Signal Spam et à la police afin qu'ils puissent suivre les escroqueries et éventuellement utiliser les informations dans le cadre d'une enquête. Cela crée également une trace écrite qui peut aider à prouver que vous avez été victime d'une escroquerie à l'avenir.

Obtenez de l'aide pour repérer les escroqueries avant d'en être victime

Mieux vaut prévenir que guérir. Renforcez votre protection contre les arnaques au support technique avec Norton 360 Deluxe, qui inclut une détection avancée des escroqueries par IA pouvant vous aider à repérer les SMS, appels, e-mails et sites web frauduleux. En analysant la signification des mots, ainsi que les liens, il aide à détecter des escroqueries que vous pourriez autrement manquer.

FAQ

Comment puis-je bloquer les fenêtres publicitaires d'arnaque au support technique ?

Vous pouvez bloquer les fenêtres publicitaires d'arnaque au support technique en évitant les sites web non sécurisés, en activant votre bloqueur de fenêtres publicitaires et en installant un bon antivirus sur tous vos appareils.

Qui les arnaques au support technique ciblent-elles ?

Les arnaques au support technique sont souvent aléatoires. Elles peuvent donc cibler n'importe qui, des jeunes adultes aux personnes plus âgées.

Comment reconnaître les arnaques au support Microsoft ?

Vous pouvez reconnaître les arnaques au support Microsoft en recherchant les appels, SMS ou fenêtres publicitaires non sollicités, ainsi que les demandes de paiement pour obtenir un support technique. Microsoft ne vous contactera jamais à l'improviste pour du support et ne vend pas de services de support technique.

Comment puis-je signaler une arnaque au support technique ?

Vous devriez signaler les arnaques au support technique sur la page de signalement de fraude de la FTC et à l'IC3. Le site propose un formulaire en ligne simple pour effectuer votre signalement.