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Que faire en cas de perte ou de vol d'un appareil


Rédigé par un(e) employé(e) de Symantec

 

Se rendre compte que votre appareil mobile a été volé est une expérience désagréable, et souvent une source de panique. Peu importe la difficulté de la situation, vous devez garder votre calme pour pouvoir prendre les mesures nécessaires pour récupérer l'appareil ou au moins protéger vos données. Vous ne reverrez peut-être plus jamais votre téléphone, mais vous saurez que vos informations personnelles sont protégées contre ceux qui pourraient s'en emparer.

Informer les bonnes personnes

La première chose à faire est d'avertir les autorités que votre appareil mobile a été volé. Déclarez la perte à la police. C'est non seulement utile pour les assurances, mais cela peut également augmenter vos chances de récupérer votre téléphone. Informez également votre opérateur téléphonique si vous constatez des frais et des appels dont vous n'êtes pas à l'origine.

Faites une demande de réclamation auprès de votre compagnie d'assurance pour pouvoir recevoir un appareil de remplacement et informez votre employeur, votre famille et vos amis du vol.

Retrouver la trace de l'appareil

L'une des meilleures choses à faire est d'utiliser la fonctionnalité de suivi de votre appareil pour savoir où il se trouve. La configuration de celle-ci dépend de l'appareil que vous possédez. Par exemple, sur un iPhone. c'est à vous de configurer la fonction de localisation du téléphone tandis que le Gestionnaire d'appareil d’Android vous permet de suivre votre appareil sans l'avoir configuré préalablement pour cela. Les services de suivi utilisent un signal GPS pour vous indiquer sur une carte la zone où se trouve votre appareil. C'est une information capitale à communiquer à la police.

Bloquer l'accès aux informations personnelles

L'étape suivante consiste à empêcher le voleur d'accéder à vos informations personnelles. Visitez les sites web des applications que vous utilisez pour voir si vous pouvez vous déconnecter ou vous désinscrire. Modifiez également vos mots de passe. Les moyens utilisés pour empêcher l'accès aux données varient également selon l'appareil. Par exemple, Blackberry possède un site web Blackberry Protect qui vous permet de verrouiller votre appareil et de modifier votre mot de passe, d'afficher l'emplacement de votre appareil, de supprimer l'ensemble de vos données, de signaler le vol de l'appareil, et bien plus encore.

Désactiver l'appareil

Désactiver votre appareil vous empêchera de le suivre, mais cela peut être le dernier recours envisageable s'il s'avère impossible de le récupérer. Cela empêchera le voleur d'obtenir vos informations personnelles et de débiter vos comptes. Cela l'empêchera également de réinitialiser l'appareil et d'ajouter une nouvelle carte SIM. Une fois encore, vous ne pourrez plus communiquer avec votre appareil, mais c'est une alternative judicieuse le temps que vous obteniez un appareil de remplacement.

Conseils supplémentaires

Il n'est pas recommandé d'affronter le voleur vous-même. Toutefois, vous pouvez et devriez prendre les mesures suivantes afin d'éviter le vol de votre appareil :

  • Ne le laissez absolument jamais sans surveillance, que ce soit au restaurant, dans un bar ou dans une boutique. Votre appareil vous a couté cher. Pourquoi le laisser à portée des voleurs ? Comme la Commission fédérale des communications (FCC) des États-Unis le constate, la plupart des vols d'appareils mobiles sont des "crimes d'opportunité".
  • Surveillez ce qui se passe autour de vous. Dissimulez votre appareil dans les environnements à risques et, si vous devez l'utiliser, ne le lâchez jamais des mains. Traitez-le comme votre portefeuille. Vous ne laisseriez pas traîner votre portefeuille, n'est-ce pas ?
  • Définissez un mot de passe pour préserver la protection de vos données personnelles. Votre appareil renferme certainement un tas d'informations de contact, de messages privés et d'applications contenant des numéros de carte de crédit. Assurez-vous donc de définir un mot de passe unique et d'éloigner les voleurs.

Malheureusement, tant qu'il existera un marché noir pour les appareils mobiles, votre téléphone, votre tablette ou votre smartwatch seront une cible. Soyez vigilant quand vous les utilisez, faites ce qu'il faut pour les sécuriser au maximum et tenez-vous au courant des dernières recommandations de sécurité. Plus votre appareil est récent, plus il sera une cible prisée, gardez également cette information à l'esprit.


Exclusion de responsabilité et références :
Symantec Corporation, leader mondial de la cybersécurité, aide les organisations, les administrations et les particuliers à protéger leurs données les plus importantes, où qu'elles se trouvent. Plus de 50 millions de personnes, dont des familles, s'en remettent à Norton et à la plate-forme de sécurité numérique complète LifeLock pour assurer la protection de leurs informations personnelles, de leurs appareils, de leurs réseaux domestiques et de leur identité.

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