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Guide pratique

Comment reconnaître et éviter les fraudes au support technique

La fraude au support technique est une forme de fraude de plus en plus répandue sur Internet. Elle exploite la manipulation par ingénierie sociale et des techniques d'intimidation pour piéger une victime.

Ce type de fraude peut être exécuté de trois manières principales : par appel non sollicité, par l'envoi de fenêtres pop-up sur un ordinateur et via l'affichage de résultats de recherche incorrects sur les moteurs de recherche.

Appels non sollicités et faux appels téléphoniques

La fraude au support technique par appel non sollicité consiste pour les escrocs à appeler leur cible en affirmant faire partie du support technique d'une entreprise reconnue et avoir trouvé un malware sur l'ordinateur de la cible.

L'escroc amène ensuite l'utilisateur à installer un logiciel d'accès à distance, sous prétexte qu'il pourra ainsi supprimer l'infection. Ce logiciel permet au cybercriminel d'accéder à l'ordinateur de la cible afin d'y installer un véritable malware. Il peut être difficile d'arrêter un escroc à l'aide d'un logiciel de sécurité une fois que vous lui avez accordé un accès à distance.

En plus d'essayer d'installer un malware sur l'ordinateur de la cible, ces escrocs demandent souvent le paiement d'une somme d'argent par carte bancaire ou cryptomonnaie en échange de la résolution du problème. Ils utilisent cette technique pour voler les informations financières de leur victime.

Fenêtres pop-up d'avertissement

Les fenêtres pop-up d'avertissement de support technique surviennent lorsque la victime navigue sur Internet.

Habituellement, la cible consulte un site web qui contient des liens vers un contenu connexe, et lorsqu'elle clique sur l'un de ces liens, elle est redirigée vers un site web qui héberge des fenêtres pop-up. Celles-ci peuvent être terriblement intrusives et difficiles à fermer.

Ces fenêtres affichent ensuite un message indiquant que l'ordinateur est infecté par un malware, accompagné d'un numéro de téléphone pour obtenir de l'aide pour le supprimer. Souvent, ces fenêtres pop-up semblent provenir d'une source légitime ; certaines affirment être liées aux produits Norton, par exemple. Les fraudeurs au support technique peuvent avoir plus d'un tour dans leur sac.

Publicités, liens commerciaux, résultats de recherche incorrects

Les entreprises frauduleuses utilisent fréquemment les liens commerciaux pour faire la publicité de leurs services de support. Voici un exemple de déroulement d'une arnaque.

La fraude au support technique

Les escrocs misent sur des noms reconnus, et affirment représenter des entreprises de logiciels connues de tous.

Lors d'une fraude au support technique, un faux représentant vous appelle en prenant soin d'usurper l'identification de l'appelant pour que l'appel semble provenir d'un éditeur de logiciels de confiance.

L'escroc vous guide tout au long du processus d'installation d'applications lui donnant un accès à distance à votre ordinateur. Il peut également entrer en contact avec vous en affichant de fausses fenêtres pop-up sur votre écran pour vous amener à appeler une ligne d'« assistance » frauduleuse.

Dans ces deux cas, l'objectif est de vous faire payer, ponctuellement ou sous forme d'abonnement, pour résoudre le prétendu problème.

Si une personne affirmant représenter une entreprise vous appelle, raccrochez. La plupart des éditeurs de logiciels ne vous contactent pas par téléphone ou par message électronique pour résoudre vos problèmes d'ordinateur.

En fait, la plupart des grandes entreprises de logiciels ne vous contactent pas du tout ; c'est à vous de les contacter. Consultez le site web officiel de l'entreprise et suivez les instructions pour obtenir de l'aide si vous rencontrez des problèmes avec vos appareils ou souhaitez signaler des arnaques.

Assurez-vous de télécharger des logiciels uniquement depuis les sites web ou boutiques officiels de leur fournisseur. Les logiciels se trouvant sur les sites tiers ont peut-être été modifiés de sorte à embarquer des malwares et d'autres menaces.

Objectifs des fraudes au support technique

Ces fraudes au support technique ont généralement pour but d'extorquer de l'argent aux victimes et d'installer des malwares (enregistreurs de frappe ou chevaux de Troie qui ouvrent une porte dérobée, par exemple) afin d'obtenir l'accès à leurs données personnelles.

Comment identifier et éviter les fenêtres pop-up et appels non sollicités de fraude au support technique

Voici quelques astuces qui peuvent vous aider :

Fenêtres pop-up

Examinez le message attentivement : recherchez des signes de fraude ou de tromperie, comme une orthographe ou une grammaire approximatives, des visuels peu professionnels et une formulation qui crée un sentiment d'urgence.

Vous pouvez également rechercher sur Internet le numéro de téléphone ou le nom de l'entreprise figurant dans la fenêtre pour vérifier sa légitimité.

Beaucoup de sites web permettent de signaler les fraudeurs. Si vous vous trouvez en présence d'une arnaque, il est probable que de nombreux résultats de recherche, souvent sur la première page, l'indiquent clairement.

Fraudes par appel non sollicité

Vous ne recevrez jamais d'appel non sollicité de la part du support Norton vous proposant la résolution d'un problème sur votre ordinateur contre de l'argent. Nous ne vous appellerons que si vous en faites la demande.

La page web du support Norton officiel se trouve à l'adresse https://support.norton.com.

En outre, le support Norton est toujours gratuit pour les utilisateurs abonnés.

Si une fenêtre légitime d'un produit Norton officiel s'affiche sur votre écran, elle peut ressembler aux exemples ci-dessous, en fonction du produit dont vous disposez. N'oubliez pas que lorsque le logiciel détecte une menace, il ne vous invite jamais à appeler le support via un numéro gratuit.

Que faire si vous êtes victime d'une fraude

  • Modifiez les mots de passe de votre ordinateur, de vos comptes bancaires, de votre compte Norton et de tout autre site web protégé par mot de passe que vous visitez.
  • Exécutez une analyse complète du système pour détecter d'éventuels virus sur votre ordinateur.
  • Contactez votre banque pour signaler que votre compte a fait l'objet d'activités frauduleuses.
  • Téléchargez et exécutez Norton Power Eraser, un outil gratuit de suppression de virus et de malwares qui exploite une méthode plus intensive pour analyser votre ordinateur afin de détecter des menaces plus complexes que certains programmes antivirus traditionnels ne peuvent pas détecter.
  • Déposez une plainte auprès des forces de l'ordre en vous adressant à l'organisme de répression des fraudes compétent.

Il existe de nombreuses manières de bénéficier du support Norton officiel

Pour vous assurer de consulter la page Norton appropriée, saisissez support.norton.com dans la barre d'adresse de votre navigateur web.

Vous pouvez utiliser la fonction Support Norton : Chat live, qui est le moyen le plus rapide vers la résolution de votre problème.

Norton Forum vous permet de parcourir la bibliothèque de solutions aux problèmes les plus courants.

Demandez de l'aide via le support téléphonique Norton.

Vous pouvez également vous tenir informé des menaces et fraudes les plus récentes sur le blog du centre Norton Internet Security.

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