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Menaces émergentes

Messages électroniques Norton frauduleux : réponses aux questions fréquentes (FAQ)

28 avril 2022

Si vous recevez un message électronique suspect, vous vous demandez probablement  s'il est légitime.

C'est une question que certains utilisateurs de Norton et d'autres se posent  actuellement. En utilisant Norton, notre marque de confiance en matière de cybersécurité, les escrocs se font passer pour notre entreprise dans des messages  électroniques conçus pour tromper les consommateurs et leur voler leur argent et leurs informations personnelles.

Certains messages électroniques frauduleux préviennent les destinataires que leur abonnement Norton a été renouvelé ou incluent une fausse facture indiquant que le  paiement de leur abonnement a été effectué. D'autres préviennent que l'ordinateur du destinataire a été infecté ou que les paramètres de son antivirus ont expiré. 

Vous avez peut-être des questions sur la manière d'identifier les escroqueries et sur le  comportement à adopter si vous en êtes victime. Vous trouverez les réponses à ces  questions et quelques conseils utiles ci-dessous. 

Conseils rapides 

  • Une bonne dose de scepticisme  la réception d'un message électronique, d'un  SMS ou d'un appel vous aidera à éviter d'être victime d'une escroquerie.
  • Si vous recevez un message électronique suspect qui inclut la marque Norton  dans votre boîte de réception, n'y répondez pas, ne téléchargez pas les pièces  jointes et ne cliquez pas sur les liens qu'il contient. Tout d'abord, rendez-vous  sur ce lien de vérification pour savoir si le message électronique est légitime.
  • Pour un aperçu des autres escroqueries par message électronique utilisant la  marque Norton ou LifeLock, consultez cet article
  • Pour signaler une escroquerie par message électronique qui concerne Norton,  transférez le message électronique ici en pièce jointe : spam@nortonlifelock.com.

FAQ (foire aux questions)

Comment fonctionnent les récentes escroqueries utilisant la marque Norton ?

Les escrocs vous envoient un message électronique indiquant que votre compte  Norton arrive à expiration ou qu'il est temps de renouveler votre abonnement. Le  message frauduleux peut vous demander d'appeler un faux numéro de support client  ou vous inciter à cliquer sur un lien. L'objectif est de vous voler votre argent ou vos informations personnelles. 

Comment puis-je savoir si le message électronique est légitime ou frauduleux ?

Les messages électroniques frauduleux ont souvent l'air authentiques parce qu'ils  copient de près la marque et le style de Norton. Si vous avez des doutes, vous pouvez  contacter directement Norton ou accéder au portail des membres. Lorsqu'un message  électronique est frauduleux, il comprend souvent des fautes d'orthographe ou crée un  sentiment d'urgence ou de menace. Si vous n'êtes pas sûr que le message électronique que vous avez reçu est légitime, voici quelques conseils pour vous aider.

Quels sont les signes qui montrent qu'un message électronique est frauduleux ?

Les messages électroniques frauduleux peuvent contenir des avertissements  concernant des paramètres antivirus expirés ou une infection sur votre ordinateur. Ils  peuvent également déclarer faussement que votre abonnement Norton a été  renouvelé et inclure une fausse facture ou de fausses informations de facturation. La  plupart d'entre eux vous demandent de contacter quelqu'un de toute urgence, de vous  connecter à un site frauduleux, d'ouvrir une pièce jointe, d'appeler un numéro ou de fournir des informations personnelles ou relatives à votre compte.

Est-ce une bonne idée d'appeler la ligne de support client indiquée dans le message électronique ?

Non. Les messages électroniques frauduleux qui comportent un numéro de support  client vous mettront en contact avec un escroc. Toutes les informations que vous  fournirez, personnelles ou de paiement, seront susceptibles d'entraîner une perte financière ou une usurpation d'identité.

Comment les escrocs se font-ils passer pour Norton ?

Vous pouvez recevoir des messages électroniques, des SMS et des appels  téléphoniques frauduleux. Les escrocs peuvent chercher à dérober vos informations  personnelles sensibles ou votre argent par le biais d'une forme de paiement. Que vous  soyez utilisateur Norton ou non, il est judicieux de se renseigner sur les messages électroniques et les SMS de phishing.

Que fait Norton contre les escroqueries utilisant sa marque ?

Norton s'efforce de bloquer, d'arrêter et de prévenir ces abus. N'oubliez pas que les  escrocs développent constamment de nouveaux moyens d'éviter la détection et  d'escroquer leurs victimes.

Comment puis-je vérifier qu'un message électronique provenant de Norton est légitime ?

Vous pouvez trouver de l'aide en accédant à ce lien de vérification pour savoir si le message électronique est légitime.

À noter : Norton utilise des messages électroniques ou des courriers directs pour vous  tenir informé des dernières offres, annonces et mises à jour de produits de Norton. Les  affiliés de Norton peuvent également envoyer des messages électroniques ou des  lettres concernant diverses offres ou promotions sur les produits Norton. Ils peuvent  contenir des images de marque Norton. Vous ne devez jamais fournir d'informations  personnelles ou confidentielles à un expéditeur ou à une page web que vous ne connaissez pas ou en qui vous n'avez pas confiance. 

Puis-je être infecté par un virus informatique à partir d'un message électronique frauduleux ?

Certains messages électroniques qui utilisent les noms de Norton, LifeLock ou  NortonLifeLock comprennent des offres avec des liens pour acheter ou renouveler un  antivirus ou d'autres services de sécurité. Ces liens vous redirigent vers des sites  contrôlés par l'escroc et peuvent conduire à l'installation de malwares sur votre  ordinateur. 

Quels sont les autres conseils pour éviter les escroqueries qui utilisent la marque Norton ?

Soyez prudent lorsque vous utilisez des moteurs de recherche populaires pour trouver  des numéros de téléphone de support client. Pourquoi ? Les escrocs utilisent des liens sponsorisés ou créent des sites web qui donnent des résultats frauduleux dans les moteurs de recherche, ce qui peut également vous conduire à contacter de faux  numéros de téléphone de support technique. Assurez-vous d'accéder à https://norton.com en saisissant l'adresse directement dans votre navigateur.

Comment bénéficier de support client légitime ?

Accédez directement au portail des membres de Norton ou de LifeLock pour  bénéficier du support technique. Vous ne recevrez jamais d'appel non sollicité de la  part du support Norton vous proposant la résolution d'un problème sur votre  ordinateur contre de l'argent. En cas de doute, saisissez https://support.norton.com  dans la barre de votre navigateur pour obtenir de l'aide.

Que faire si j'ai été victime d'une escroquerie par message électronique utilisant la marque Norton ?

Si vous avez été incité à cliquer sur un lien suspect ou à ouvrir un fichier malveillant,  vous devez faire examiner votre ordinateur à la recherche de malwares. Lorsque les cybercriminels ont accès à distance à votre ordinateur, les risques d'usurpation  d'identité et de pertes financières augmentent. Si possible, utilisez un appareil distinct  pour localiser une source de support technique réputée, car certains malwares vous  empêcheront de naviguer vers un site d'antivirus légitime.

Comment signaler à Norton un message électronique frauduleux ou un spam ?

Transmettez le message électronique que vous soupçonnez d'être un spam ou une  escroquerie à spam@nortonlifelock.com. Quelques points à noter :

  • Dans l'objet du message électronique, mentionnez le numéro de dossier fourni par le  support Norton (ignorez cette instruction si vous n'en avez pas). 
  • Les envois par message électronique sont soumis à un examen manuel ou  automatisé. 
  • L'adresse électronique spam@nortonlifelock.com n'envoie aucune mise à jour supplémentaire.
  • Il est préférable d'envoyer les échantillons de message électronique en pièce  jointe pour éviter la perte du contenu clé du message, qui est nécessaire pour  l'analyse. 

Norton analyse les messages électroniques frauduleux que vous envoyez pour  améliorer ses produits et vous aider à assurer votre cybersécurité.