Cette politique de support technique mondiale standardise les politiques de support produit de Symantec pour les produits destinés aux particuliers et indépendants.
Symantec offre des services de support tels que l'aide en ligne guidée, le support par chat et par téléphone afin d'aider les clients à résoudre leurs problèmes ou afin de répondre aux questions qu'ils pourraient se poser sur les produits Symantec destinés au grand public. Certains de ces services pourraient être facturés.
Symantec propose aux clients un accès facile à l'aide en ligne guidée qui contient des informations techniques permettant de répondre aux questions fréquemment posées pour chaque version de produit. Symantec encourage les clients à utiliser ces ressources en premier lieu afin de trouver facilement des réponses à leurs questions.
Symantec permet à ses clients de renouveler leur abonnement au cours des 36 mois suivant la date d'envoi initiale, en général. La disponibilité des abonnements peut varier selon le produit et la région.
Remarque : Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment et sans préavis.